Pengaruh Marketing Public Relation Dompet Digital OVO terhadap Loyalitas Pelanggan di SMA Muhammadiyah 3 Jakarta Selatan

Muhammad Faris Khairansyah; Rizky Fauzi

doi:10.29313/bcscm.v3i3.9615

Muhammad Faris Khairansyah Prodi Ilmu Komunikasi, Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi InterStudi
Rizky Fauzi Program Studi Ilmu Komunikasi Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi InterStudi

DOI: https://doi.org/10.29313/bcscm.v3i3.9615

Keywords: Hubungan Masyarakat Pemasaran, Loyalitas Pelanggan, Dompet Digital

Abstract

Abstract. During the COVID-19 pandemi there have been an increase in several problems that hinder direct transaction, because during the COVID-19 pandemic, people are prohibited from meeting or conducting transaction, directly and are encouraged to stay home for several months to avoid the spread of COVID-19 due to an appeal from the government. People find it difficult to make transactions directly to meet their daily needs. The main purpose of this research is to develop a public relation marketing strategy with digital wallet services especially OVO in order to increase customer loyalty and practice online transactions . This type of research uses a method approach. Quantitative research by collecting data from the result of questionnaires and processing data from the spss system the type of research used is descriptive. the result of this study were used by researcher with purposive sampling method population of a sample through questionnaires distributed.

Abstrak. Saat pandemi COVID-19 telah terjadi peningkatan beberapa masalah yang menghambat transaksi secara langsung, karena selama pandemi COVID-19, masyarakat dilarang untuk bertemu atau melakukan transaksi secara langsung dan dianjurkan untuk dirumah saja selama beberapa bulan untuk menghindari penyebaran COVID-19, karena imbauan dari pemerintahan tersebut masyarakat kesulitan untuk melakukan transaksi harus secara langsung untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari. Tujuan utama penelitian ini merupakan salah satu pengembangan strategi marketing public relation dengan pelayanan dompet digital khususnya OVO guna untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan mempraktekkan transaksi secara online. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan metode kuantitatif dengan pengumpulan data dari hasil kuesioner dan mengolah data dari sistem SPSS. Jenis penelitian yang digunakan adalah secara deskriptif. Hasil penelitian dari penelitian ini digunakan oleh peneliti dengan metode purposive sampling. Mengambil sebagian populasi dari seluruh sampel melalui kuesioner yang disebar.

References

[1] Talitha, W. (2020). PENGARUH STRATEGI MARKETING COMMUNICATION TERHADAP BRAND IMAGE PT TOKOPEDIA. In JURNAL TRANSLITERA (Vol. 9, Issue 2);
[2] Sembiring, I. J., & Suharyono, A. K. (2014). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan McDonalds MT. Haryono Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 15(1). 1-10;
[3] Jefkins, F. (2004). Public Relations. Jakarta: Erlangga;
[4] Abdillah, F. (2017). Efektivitas Marketing Public Relation dalam Membangun Citra Merek Perusahaan Jasa Telekomunikasi. Jurnal Ecodemica, 1(1);
[5] Hidayat, T. (2015). Pengaruh marketing public relation terhadap Loyalitas pelanggan pada pt. Jalur nugraha Ekakurir (jne);
[6] Nur Fajrianto. (2018). STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATION PT WAHANA;
[7] Sekaran, U & Bougie, U. (2016). Research Methodology Business;
[8] Helmi, T., Munjin, R. A., & Purnamasari, I. (2016). Kualitas pelayanan publik dalam pembuatan izin trayek oleh DLLAJ kabupaten bogor. Jurnal Governansi, 2(1), 51-62;
[9] Saleh, S. (2017). The role of Public Relations and Public Diplomacy in building Libyan relationships with Italy in the Gaddafi and post-Gaddafi era. University of Northumbria at Newcastle (United Kingdom);
[10] Memenuhi, U., Mencapai Gelar, S., Sosial, S., & Sos, S. (n.d.). STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS PT WAHANA MITRA WISATA DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN PRODUK UMRAH Skripsi Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi;
[11] Ayu Danari, E., Bambang Dwi Waryanto, R., & PGRI Adi Buana Surabaya, U. (n.d.). Pengaruh Customer Value dan Marketing Public Relation Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Mandiri (persero), Tbk Surabaya Kcp Ngagel;
[12] Pada Belanja Online Shopee, P., Fitria Nurjanah, S., Rahayu Kurniati, R., & Zunaida Jurusan Administrasi Bisnis, D. (2019). PENGARUH E-COMMERCE TERHADAP KEPUTUSAN. In JIAGABI (Vol. 8, Issue 3);
[13] Lin, N.-H. (2007). The Effect of Brand Image and Product Knowledge on Purchase Intention Moderated by Price Discount. In Journal of International Management Studies.