Pengaruh Social Media Marketing terhadap Keputusan Penggunaan Jasa melalui Electronic Word of Mouth
DOI:
https://doi.org/10.29313/bcsbm.v6i2.26289Keywords:
Social Media Marketing, Electronic Word of Mouth, Electronic Word of Mouth,Abstract
Abstract. Competition among videography and photography service providers has intensified alongside the growing use of social media as a marketing channel, requiring providers to pair strong content with strategies that cultivate positive electronic word of mouth (e-WOM). This study tests the effect of social media marketing on service usage decisions, both directly and through e-WOM as a mediating variable, using the Instagram account @zidanalfikrii in Pontianak as the object of analysis. A quantitative survey was administered to 100 respondents drawn through purposive sampling from a population of 2,494 service users. Data were analyzed in SPSS 25 through descriptive statistics, validity and reliability testing, classical assumption testing, regression, path analysis, and the Sobel test. Social media marketing showed a significant effect on service usage decisions, and e-WOM significantly mediated this relationship, a result confirmed by a Sobel test value of 2.30 against the critical value of 1.98. Usage decisions in this service category thus appear to be shaped both directly by marketing content and indirectly through the reviews and recommendations that content generates.
Abstrak. Persaingan antar penyedia jasa videografi dan fotografi semakin ketat seiring meluasnya pemanfaatan media sosial sebagai kanal pemasaran, sehingga penyedia jasa dituntut memadukan kualitas konten dengan strategi yang mampu menumbuhkan electronic word of mouth (e-WOM) yang positif. Penelitian ini menguji pengaruh social media marketing terhadap keputusan penggunaan jasa, baik secara langsung maupun melalui e-WOM sebagai variabel mediasi, dengan akun Instagram @zidanalfikrii di Kota Pontianak sebagai objek analisis. Survei kuantitatif dilakukan terhadap 100 responden yang dipilih melalui purposive sampling dari populasi 2.494 konsumen. Data dianalisis menggunakan SPSS 25 melalui statistik deskriptif, uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, path analysis, dan uji Sobel. Social media marketing terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa, dan e-WOM memediasi pengaruh tersebut secara signifikan, hasil yang dikonfirmasi oleh nilai uji Sobel sebesar 2,30 terhadap nilai kritis 1,98. Keputusan penggunaan pada kategori jasa ini dengan demikian tampak dibentuk baik secara langsung oleh konten pemasaran maupun secara tidak langsung melalui ulasan dan rekomendasi yang ditimbulkan konten tersebut.
References
analysis of the existing literature. Telematics and Informatics, 34(7), 1177–1190.
Apriastuti, N. M. D., Anggraini, N. P. N., & Ribek, P. K. (2022). Pengaruh Brand Awareness dan Electronic Word of
Mouth (EWOM) Terhadap Keputusan Pembelian di Situs Belanja Online Shopee di Kota Denpasar. Emas, 3(10),
71–80.
Chu, S. C., & Kim, Y. (2011). Determinants of consumer engagement in electronic word-of-mouth (eWOM) in social
networking sites. International Journal of Advertising, 30(1), 47–75.
Duffett, R. G. (2017). Influence of social media marketing communications on young consumers' attitudes. Young
Consumers, 18(1), 19–39.
Firmansyah, D. (2022). Teknik pengambilan sampel umum dalam metodologi penelitian: Literature review. Jurnal
Ilmiah Pendidikan Holistik (JIPH), 1(2), 85–114.
Gunelius, S. (2011). Content marketing for dummies. John Wiley & Sons.
Kim, A. J., & Ko, E. (2012). Do social media marketing activities enhance customer equity? An empirical study of
luxury fashion brand. Journal of Business Research, 65(10), 1480–1486.
Mangold, W. G., & Faulds, D. J. (2009). Social media: The new hybrid element of the promotion mix. Business
Horizons, 52(4), 357–365.
Putri, R. A. (2022). Perancangan Mixed-Use Building dengan Fungsi Pusat Bisnis Industri Kreatif dan Coworking
Space di Medan dengan Pendekatan Berbasis Pada Efisiensi Energi Pencahayaan dan Penghawaan (Doctoral
dissertation, Universitas Islam Indonesia).
Putri, O. N. S., Sudiantini, D., Ina, A. S., Davianti, A. R., & Liu, F. (2024). Pengaruh e-commerce Shopee sebagai
media belanja fashion online. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(7), 890–897.
Rachmad, Y. E., Indrayani, N., Harto, B., Judijanto, L., Rukmana, A. Y., Rahmawati, N. F., ... & Saktisyahputra, S.
(2024). Digital Technology Management: Mengelola Daya Saing melalui Teknologi Digital. PT. Sonpedia
Publishing Indonesia.
Shifa, M. A., Mulyaningsih, H. D., & Mahani, S. A. E. (2024, February). Pengaruh Customer Experience terhadap
Repurchase Intention di E-Commerce dengan Customer Trust sebagai Variabel Moderasi. Bandung Conference
Series: Business and Management, 4(1), 664–671.
Sibulan, F. C. T., & Limos-Galay, J. A. (2023). Occidental Mindoro's emerging photography and videography
services: The role of social media marketing as a promotional tool. International Journal of Research, 11(10), 15–
31.
Syahbudi, M., & Ma, S. E. I. (2021). Ekonomi Kreatif Indonesia: Strategi Daya Saing UMKM Industri Kreatif Menuju
Go Global (Sebuah Riset Dengan Model Pentahelix). Merdeka Kreasi Group.
Torgerson, W. S. (1958). Theory and methods of scaling. John Wiley & Sons.
Wahyudi, A., Anwar, G. S., Kamila, O. N., & Silviana, D. R. (2024). Strategi Pengembangan Sektor Industri Kreatif
Dalam Mendorong Pertumbuhan Ekonomi Nasional. CEMERLANG: Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis,
4(3), 274–288.
Witara, K., Gunawan, I. G. D., Maisaroh, S., Jannah, M., Junizar, J., Ifadah, E., ... & Asriningsih, T. M. (2023).
Metodologi Penelitian Bidang Pendidikan: Panduan Praktis. PT. Green Pustaka Indonesia.
