Pengaruh Disiplin Kerja dan Kualiatas Supervisi terhadap Kinerja Pelayanan Karyawan (Studi pada PDAM Tirta Mukti Cianjur)
DOI:
https://doi.org/10.29313/bcsbm.v6i2.26156Keywords:
Work Discipline, Supervision Quality, Service PerformanceAbstract
Abstract. The Regional Public Water Utility Company (Perumdam) Tirta Mukti Cianjur is a public service company that plays an important role in fulfilling the community’s need for clean water supply. However, there are still several problems related to employee service performance at Perumdam Tirta Mukti Cianjur. These conditions are presumed to be influenced by work discipline and the quality of supervision that have not been implemented optimally. This study aims to determine the effect of work discipline and supervision quality on employee service performance at Perumdam Tirta Mukti Cianjur. The research method used in this study is a quantitative method with descriptive and verificative approaches. The sampling technique used was non-probability sampling with a saturated sampling technique, in which the entire population of 90 employees was used as the research sample. Data were collected through questionnaires. The research instruments were tested using validity and reliability tests. The data analysis methods used included classical assumption tests, multiple linear regression analysis, coefficient of determination analysis, and hypothesis testing. The results of the study indicate that work discipline has a significant effect on employee service performance. The quality of supervision also has a significant effect on employee service performance. Simultaneously, work discipline and supervision quality have a positive and significant effect on employee service performance at Perumdam Tirta Mukti Cianjur. This indicates that the better the level of work discipline and supervision quality implemented, the higher the service performance provided to the community.
Abstrak. Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumdam) Tirta Mukti Cianjur merupakan perusahaan pelayanan publik yang memiliki peran penting dalam memenuhi kebutuhan masyarakat terhadap penyediaan air bersih. Pada Perumdam Tirta Mukti Cianjur masih ditemukannya permasalahan pada kinerja pelayanan karyawan. Kondisi tersebut diduga dipengaruhi oleh disiplin kerja dan kualitas supervisi yang belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh disiplin kerja dan kualitas supervisi terhadap kinerja pelayanan karyawan pada Perumdam Tirta Mukti Cianjur. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Teknik sampling yang digunakan adalah non-probability sampling dengan menggunakan teknik sampling jenuh dimana seluruh populasi sebanyak 90 orang dijadikan sampel penelitian. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner. Pengujian instrumen penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Metode analisis data yang digunakan adalah uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, analisis koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa disiplin kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja pelayanan karyawan. Kualitas supervisi juga berpengaruh signifikan terhadap kinerja pelayanan karyawan. Secara simultan, disiplin kerja dan kualitas supervisi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pelayanan karyawan pada Perumdam Tirta Mukti Cianjur. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik tingkat disiplin kerja dan kualitas supervisi yang diterapkan, maka semakin meningkat pula kinerja pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.
References
Akay, R., Kaawoan, J. E., & Pangemanan, F. N. (2021). Disiplin Pegawai Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Tikala. JURNAL GOVERNANCE, 1(1), 1–8. https://doi.org/10.31293/ddk.v24i2.6893
Ayu, F. A. R., Susanto, H., & Mulyani, S. (2025). Analisis Pengaruh Pengawasan dan Kemampuan Kerja terhadap Kinerja Karyawan melalui Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Bank Jatim Cabang Sumenep PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur Tbk ( Bank Jatim ) didirikan dengan Pemerintah Daerah , maka Pemerintah. Trending: Jurnal Ekonomi, Akuntansi Dan Manajemen, 3(3), 51–72. https://doi.org/https://doi.org/10.30640/trending.v3i3.4645
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26 (Edisi 10). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Nurjannah, L., & Syamsir. (2022). Pengaruh Integritas dan Disiplin Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Dukcapil Kabupaten Lima Puluh Kota. Jurnal Administrasi Politik Dan Sosial, 3(1), 63–73. https://doi.org/10.46730/japs.v3i1.49
Puspitawaty, S. (2020). Pengaruh Motivasi Dan Kompetensi Terhadap Kinerja Front Office Yang Berdampak Pada Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(2), 148–159. https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i2.379
Rosalina, D., Mulyono, S., & Wahyono, G. B. (2022). Influences of Supervision and Organizational Culture on Performance throughWork Discipline. International Journal of Social Science Research and Review, 5(1), 113–128.
Saragi, D. R. F., Andriani, R., Nuraida, A., & Wasiyem. (2025). Peran dan Fungsi Supervisor dalam Meningkatkan Efektivitas dan Produktivitas Kinerja Tim di Organisasi Kesehatan. Jurnal Kolaboratif Sains, 8(1), 1022–1028. https://doi.org/10.56338/jks.v8i1.5904
Sugiyono. (2019). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. CV Alfabeta.
