Peran Kualitas Pelayanan dan Lokasi Strategis terhadap Keputusan Menginap Wisatawan Domestik di Hotel Grand Dafam Braga Bandung
DOI:
https://doi.org/10.29313/bcsbm.v6i2.25844Keywords:
Kualitas Pelayanan, Lokasi Strategis, Keputusan MenginapAbstract
Abstract. Increasing competition in the hotel industry encourages hotels to improve service quality and leverage strategic location as factors influencing tourists' decision to stay. This study aimed to analyze the role of service quality and strategic location in influencing the decision to stay of domestic tourists at Hotel Grand Dafam Braga Bandung. This study employed a quantitative approach using an explanatory method with a cross-sectional design. Data were collected through questionnaires from 202 domestic tourists selected using purposive sampling and analyzed using multiple linear regression with IBM SPSS Statistics version 31. The results indicate that service quality and strategic location have a positive and significant effect on the decision to stay, both partially and simultaneously. The coefficient of determination (R²) of 0.581 indicates that both variables explain 58.1% of the variation in the decision to stay. Therefore, improving service quality and maintaining a strategic location play an important role in enhancing domestic tourists' decision to stay at Hotel Grand Dafam Braga Bandung.
Abstrak. Persaingan industri perhotelan mendorong hotel untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan memanfaatkan lokasi strategis sebagai faktor yang memengaruhi keputusan menginap wisatawan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran kualitas pelayanan dan lokasi strategis terhadap keputusan menginap wisatawan domestik di Hotel Grand Dafam Braga Bandung. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode eksplanatori dan desain cross-sectional. Data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 202 wisatawan domestik yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistics versi 31. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan lokasi strategis berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menginap, baik secara parsial maupun simultan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,581 menunjukkan bahwa kedua variabel mampu menjelaskan 58,1% variasi keputusan menginap, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan dan pemanfaatan lokasi yang strategis menjadi faktor penting dalam meningkatkan keputusan menginap wisatawan domestik di Hotel Grand Dafam Braga Bandung.
References
Haling, F. C. S. P. (2022). PENGARUH PROMOSI, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI SELYCA MULIA HOTEL SAMARINDA. 10(1), 50–64.
Hamidah, N. S., & Hakim, R. J. (2023). PERAN SOSIAL MEDIA ATAS PERILAKU KONSUMTIF BELANJA BAGI IBU RUMAH TANGGA DI DESA LEBAKSARI KEC.PARAKANSALAK. In Jurnal Riset Ilmiah (Vol. 2, Number 3).
Iradawaty, S. N., & Romadhana, W. A. N. D. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN,TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP ( Studi Pada Tamu Hotel Hasanah Jaya di Surabaya ). 2(1). https://ojs.uniyos.ac.id/index.php/YSEJ
Ishak, R. P., Soeswoyo, D. M., Skawanti, J. R., & Andani, R. (2024). The Influence of Service Quality, Facilities and Location on The Decision to Stay at The Bountie Hotel and Convention Center Sukabumi. TRJ Tourism Research Journal, 8(1), 39. https://doi.org/10.30647/trj.v8i1.241
Juniartha, I. M. E., Sinaga, F., & Paramita, P. D. Y. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Kamar Terhadap Keputusan Menginap. Jurnal Pariwisata Dan Bisnis), 03(9), 1457–1462. https://doi.org/10.22334/paris.v3i9
Mohamad, N. H., Idris, N. A., & Manshoor, A. (2024). Choosing the Perfect Stay: Factors Influencing Tourist Hotel Decisions-Making. International Journal of Social Science Research, 12(2), 231. https://doi.org/10.5296/ijssr.v12i2.21900
Muhajirin, Risnita, & Asrulla. (2024). PENDEKATAN PENELITIAN KUANTITATIF DAN KUALITATIF SERTA TAHAPAN PENELITIAN.
Praptiningrum, D. A., & Talumantak, R. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL MERCURE JAKARTA GATOT SUBROTO. In AKSELERASI: Jurnal Ilmiah Nasional (Vol. 4, Number 3).
Pratama, P. Y. A., Ramayu, I. M. S., & Kusuma, I. N. R. A. (2025). PENGARUH ONLINE REVIEW DAN GAYA HIDUP TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN AKOMODASI MELALUI AIRBNB DI KABUPATEN BADUNG.
Saodin, Sidiq, M. F., & Aziz, A. (2021). PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP KONSUMEN PADA HOTEL SYARIAH NUSANTARA. KALIANDA HALOK GAGAS, 4(1), 44–57. https://doi.org/10.52655/khg.v4i1.11
Sari, M., Rachman, H., Juli Astuti, N., Win Afgani, M., & Abdullah Siroj, R. (2022). Explanatory Survey dalam Metode Penelitian Deskriptif Kuantitatif. Jurnal Pendidikan Sains Dan Komputer, 3(01), 10–16. https://doi.org/10.47709/jpsk.v3i01.1953
Soewarno, E., Hudiyani, A., Fitriana Sugiarti, F., Manajemen, P., & Ekonomi, F. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP PADA HOTEL ABADI DI PANGKALAN BUN (Vol. 9, Number 2).
Sofi, K. L., & Wira, T. Satya. (2023). THE EFFECT OF SERVICE QUALITY, FACILITIES AND LOCATION ON THE DECISION TO STAY AT MADANI HOTEL. Jurnal Ekonomi, 12(03), 2023. http://ejournal.seaninstitute.or.id/index.php/Ekonomi
Wu, J., Liu, C., Wu, Y., Cao, M., & Liu, Y. (2022). A Novel Hotel Selection Decision Support Model Based on the Online Reviews from Opinion Leaders by Best Worst Method. International Journal of Computational Intelligence Systems, 15(1). https://doi.org/10.1007/s44196-022-00073-w
