Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Merek Vallina Outfit di Platform Shopee

Yeni  Ruyatul Puadah; Nina  Maharani; Nindya  Saraswati

doi:10.29313/bcsbm.v5i1.18074

Yeni Ruyatul Puadah Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Bandung
Nina Maharani Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Bandung
Nindya Saraswati Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Bandung

DOI: https://doi.org/10.29313/bcsbm.v5i1.18074

Keywords: Product Quality, Price, Consumer Satisfaction

Abstract

Abstract. Product quality and price are two important factors that influence consumer satisfaction in the e-commerce ecosystem, especially on the Shopee platform. The Vallina Outfit brand, as one of the business actors on the platform, faces challenges in meeting increasing consumer expectations. This study aims to determine the effect between Product Quality and Price on Consumer Satisfaction at the Vallina Outfit Brand on the Shopee Platform. This research includes descriptive and verification research using a quantitative approach. The research method used is the survey method with a questionnaire instrument as the data collection technique. The sampling technique used was purposive sampling. the population in this study were consumers who had purchased products with the Vallina Outfit brand on the shopee platform with a sample of 150 respondents. The data analysis used in this study is to use multiple linear regression analysis and hypothesis testing using T Test and F Test analysis. The results of this study indicate that partially Product Quality has a positive and significant effect on Consumer Satisfaction. Furthermore, Price partially has a positive and significant effect on Customer Satisfaction. Then, Product Quality and Price simultaneously have a positive and significant effect on Customer Satisfaction.

Abstrak. Kualitas produk dan harga merupakan dua faktor penting yang memengaruhi kepuasan konsumen dalam ekosistem e-commerce, terutama di platform Shopee. Merek Vallina Outfit, sebagai salah satu pelaku usaha di platform tersebut, menghadapi tantangan dalam memenuhi ekspektasi konsumen yang terus meningkat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Merek Vallina Outfit di Platform Shopee. Penelitian ini termasuk penelitian deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode penelitian yang digunakan ialah metode survei dengan instrumen kuesioner sebagai teknik pengumpulan datanya. Teknik pengambilan sampel yang digunakan ialah purposive sampling. populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli produk dengan merek Vallina Outfit di platform shopee dengan sampel sebanyak 150 responden. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu menggunakan analisis regresi linear berganda serta pengujian hipotesis menggunakan analisis Uji T dan Uji F. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Selanjutnya, Harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Kemudian, Kualitas Produk dan Harga secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.

References

Angelina, R. J., Hermawan, A., & Suroso, A. I. (2019). Analyzing E-Commerce Success using DeLone and McLean Model. Journal of Information Systems Engineering and Business Intelligence, 5(2), 156. https://doi.org/10.20473/jisebi.5.2.156-162
Fauzi, H. I. dan Tantra, T. 2023. Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Niat
Beli Smartphone Vivo. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Vol.
7 No. 2, 2023.
Ibrahim, M. (2019). Terhadap Kepuasan Pelanggan. 4(1), 175–182.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Mbete, G. S., & Tanamal, R. (2020). Effect of Easiness, Service Quality, Price, Trust of Quality of Information, and Brand Image of Consumer Purchase Decision on Shopee Online Purchase. Jurnal Informatika Universitas Pamulang, 5(2), 100. https://doi.org/10.32493/informatika.v5i2.4946
Nilai, P., Kualitas, D. A. N., Terhadap, H., & Dengan, C. C. B. (2019). Jurnal nusamba vol.4 no.2 oktober 2019. 4(2), 94–106.
Komang, L., & Dewi, C. (2023). Kepuasan Konsumen Pada Toko Kimura Collecrtion, Kutu Utara, Bandung. 4(2), 217–225.
Pandey, R., Reddy, L. S., Chaudary, V., Tezaryning, V., Khairul, M., Bin, A., Ghazali, M., Sin, L. G., Ibrahim, F. Bin, Bin, M. Z., Tinggi, S., & Abes, T. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian ( Studi Kasus Adidas India , india , dan. 71–85.
Putri, B. R., & Sitorus, D. H. (2022). The Effect Of Product Quality And Price On Shopee Customer Satisfaction In Batam City. Jurnal Ekonomi, 11(03), 1270-1274. http://ejournal.seaninstitute.or.id/index.php/Ekonomi
Riyanto, S., & Hatmawan, A. A. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian Di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan Dan Eksperimen. Sleman: Deepublish.
Rosalina et al. (2023). Buku Ajar Statistika. Padang: Muharika Rumah Ilmiah.
Sahir, S. H. (2021). Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Penerbit KBM Indonesia.
Satdiah, A., Ekonomi, F., Bina, U., & Informatika, S. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Cat De ’ lucent Paint. 2(1), 24–38.
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tran, V. D., Minh, N., & Le, T. (2020). Impact of Service Quality and Perceived Value on Customer Satisfaction and Behavioral Intentions : Evidence from Convenience Stores in Vietnam. 7(9), 517–526.
Vasić, N., Kilibarda, M., & Kaurin, T. (2019). The Influence of Online Shopping Determinants on Customer Satisfaction in the Serbian Market 2 Problem Description. 14(2). https://doi.org/10.4067/S0718-18762019000200107.