Pengaruh Sales Promotion dan E-Service Quality terhadap Customer Loyalty

Fauzan  Hilman Sudrajat Sudja'i; Hendrati  Dwi Mulyaningsih; Nindya  Saraswati

doi:10.29313/bcsbm.v5i1.18036

Fauzan Hilman Sudrajat Sudja'i Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Bandung
Hendrati Dwi Mulyaningsih Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Bandung
Nindya Saraswati Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Bandung

DOI: https://doi.org/10.29313/bcsbm.v5i1.18036

Keywords: E-Service Quality, Customer Loyalty, Sales Promotion

Abstract

Abstract. The development of technology, especially in the financial sector or called digital wallets (e-wallets), is developing so rapidly that it can help people in making transactions, especially for buying and selling. The development of digital wallets in Indonesia is currently increasing rapidly with the presence of several digital wallet companies that can compete to provide quality, superior, and creative products or services. The purpose of this study is to determine the effect of Sales Promotion and E-service quality on Customer Loyalty for Shopeepay users in Bandung City. The method used in this study is a survey method with a questionnaire instrument as a data collection technique. The object of this study is who uses Shopeepay who are domiciled in Bandung City. The sampling technique in this study uses purposive sampling. There are several tests in this study. The researcher conducted multiple linear regression tests, t tests, f tests, correlation tests, and determination coefficient tests. The results of the study indicate that there is a positive and significant effect of Sales Promotion and E-service quality on Customer Loyalty for Shopeepay users.

Abstrak. Perkembangan teknologi khususnya di bidang keuangan atau disebut dengan dompet digital (e-wallet) berkembang begitu cepat, sehingga dapat membantu masyarakat dalam melakukan transaksi khususnya untuk melakukan jual beli. Perkembangan dompet digital di Indonesia saat ini kian meningkat pesat dengan adanya beberapa perusahaan dompet digital yang dapat bersaing memberikan produk atau layanan yang berkualitas, unggul, dan kreatif. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Sales Promotion dan E-service quality terhadap Customer Loyalty pada pengguna Shopeepay di Kota Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei dengan instrument kuesioner sebagai teknik pengumpulan data. Objek penelitian ini adalah yang menggunakan Shopeepay yang berdomisili di Kota Bandung. Teknik sampling pada penelitian ini menggunakan purposive sampling. Terdapat beberapa uji pada penelitian ini. Peneliti melakukan uji regresi linear berganda, uji t, uji f, uji korelasi, dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan Sales Promotion dan E-service quality terhadap Customer Loyalty pada pengguna Shopeepay.

References

Griffin, (2005), Customer Loyalty, Jakarta: Penerbit Erlangga.
Indah Yani, M., & Sugiyanto, S. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan,
Citra Merek Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Edwin Jeans Indonesia Pada E-Commerce Shopee. SINOMIKA Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi Dan Akuntansi, 1(3), 443–472.
Komarudin, M. F. (2019). Pengaruh Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen Grab di Kota Bandung.
Kotler, & Amstrong. (2018). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler dan Keller. (2020). “Manajemen Pemasaran.” Jakarta: Penerbit Erlangga.
MW Yolanda ES Ciamas, D Anggraini, W Jovando SOSMANIORA (2022) : Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora.
Perdana,Alim,et.al. (2020). Brand Mannagement Esensi, Posisi dan Strategi.
Medan: Yayasan Kita Menulis.
R Panggabean (2023) - The Influence Of Service Quality And Sales Promotion On Customer Loyalty Through Customer Satisfaction Online Travel Agent In Jakarta.
Salsyabila, S. R., Pradipta, A. R., & Kusnanto, D. (2021). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli pada Marketplace Shopee. Manajemen, 13(1), 37 46.
Saragih, M. H., & Prayitta, A. D. (2023). Pengaruh Promosi, Kualitas Layanan dan Branding Terhadap Loyalitas Pelanggan Menggunakan Dompet Digital Shopeepay sebagai Metode dan Teknik Pembayaran. Jurnal Simki Economic, 6(1), 19–30.
Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alphabet. Wirtz, J., & Lovelock, C. H. (n.d.). Services marketing: people, technology,
strategy.
YS SIMBOLON (2018) PENGARUH KEPERCAYAAAN DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN GRAB (STUDI KASUS KELURAHAN SIDOREJO, KOTA MEDAN).
Zeithaml, V. A. (2018). Service Quality Dimensions. Services Marketing Integrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.). MC Graw Hil Education.