Pengaruh Kecerdasan Emosional dan Komitmen Organisasi terhadap Kinerja Karyawan Departemen Inbound di JNE Station Center Gedebage Bandung

Abstract

Abstract. Increased online sales activities cannot be separated from the important role of logistics delivery services in delivering goods to customers. One of the main factors that determine the success of an organization or company is employee performance. Efforts to improve employee performance can be made by paying attention to emotional intelligence and organizational commitment. This study aims to analyze the effect of emotional intelligence and organizational commitment, both partially and simultaneously, on the performance of inbound department employees at JNE Station Center Gedebage Bandung. This research applies quantitative methods and is included in the category of descriptive and verification research. The sampling technique used is probability sampling with random sampling. The data collection methods used in the study were questionnaire distribution and observation. Respondents in this study involved 109 employees as samples. Data collection was carried out through multiple linear regression analysis, F test, T test and coefficient of determination. The results of this study indicate that emotional intelligence has a positive and significant effect on employee performance and organizational commitment has a positive and significant effect on employee performance, then simultaneously emotional intelligence and organizational commitment affect employee performance

Abstract. Kegiatan penjualan online yang meningkat tidak terlepas dari peran penting jasa pengiriman logistik dalam mengantarkan barang ke tangan pelanggan. Salah satu faktor utama yang menentukan keberhasilan sebuah organisasi atau perusahaan adalah kinerja karyawan. Upaya untuk meningkatkan kinerja karyawan dapat dilakukan dengan memperhatikan kecerdasan emosional dan komitmen organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kecerdasan emosional dan komitmen organisasi, baik secara parsial maupun simultan, terhadap kinerja karyawan departemen inbound di JNE Station Center Gedebage Bandung. Penelitian ini menerapkan metode kuantitatif dan termasuk dalam kategori penelitian deskriptif serta verifikatif. Teknik sampling yang digunakan adalah probability sampling dengan random sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian yaitu penyebaran kuesioner dan observasi. Responden pada penelitian inimelibatkan 109 karyawan sebagai sampel. Pengumpulan data dilakukan melalui analisis regresi linier berganda, uji F, uji T dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukan kecerdasan emosional berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan dan komitmen organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, kemudian secara simultan kecerdasan emosional dan komitmen organisasi berpengaruh terhadap kinerja karyawan.