Pengaruh E-WOM terhadap Purchase Intention yang Dimoderasi oleh Perceived Quality

Shafira Maharani; Hendrati Dwi Mulyaningsih

doi:10.29313/bcsbm.v5i1.17150

Shafira Maharani Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Bandung
Hendrati Dwi Mulyaningsih Electronic Word of Mouth (E-WOM), Purchase Intention, Perceived Quality

DOI: https://doi.org/10.29313/bcsbm.v5i1.17150

Keywords: E-WOM, Purchase Intention, Perceived Quality

Abstract

Abstract. This study explores the effect of E-WOM and perceived quality on purchase intention. It aims to analyze E-WOM, perceived quality, and purchase intention, as well as the direct impact of E-WOM on purchase intention and its moderation by perceived quality. Using a descriptive and verification approach with quantitative methods, the study surveyed 400 Miracle Mates consumers in Bandung, selected using the Slovin formula. Data were collected through questionnaires measuring E-WOM, perceived quality, and purchase intention. The analysis employed simple linear regression and MRA techniques. The results indicate that E-WOM falls into the high category, perceived quality is rated as good, and purchase intention is also high. Furthermore, E-WOM has a significant positive impact on purchase intention. Perceived quality strengthens this effect, acting as a moderating variable. This suggests that higher perceived quality enhances the influence of E-WOM on purchase intention. The study highlights the importance of E-WOM and perceived quality in shaping consumer purchasing decisions, particularly for Miracle Mates products on Shopee. Businesses should focus on improving online consumer discussions and maintaining high product quality to increase purchase intention.

Abstrak. Penelitian ini berfokus pada variabel Purchase intention pada suatu barang atau jasa yang disebabkan salah satunya oleh E-WOM yang diukur dengan beberapa dimensi dan variabel perceived quality. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui E-WOM, perceived quality, dan Purchase intention, mengetahui pengaruh langsung E-WOM terhadap Purchase intention dan untuk mengetahui pengaruh E-WOM terhadap purchase intention yang dimoderasi variabel perceived quality. Penelitian ini termasuk ke dalam jenis penelitian deskriptif dan verifikatif dengan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang telah membeli produk miracle mates dan berdomisili di kota bandung dan sampel sebanyak 400 responden ditentukan menggunakan rumus slovin. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang digunakan untuk mengukur tingkat E-WOM, perceived quality, dan purchase intention. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier sederhana dan MRA. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa E-WOM termasuk ke dalam kategori tinggi, Perceived quality termasuk ke dalam kategori baik, tingkat purchase intention termasuk kedalam kateori tinggi, E-WOM berpengaruh positif tinggi terhadap purchase intention, sedangkan perceived quality memoderasi pengaruh E- WOM terhadap purchase intention pada Brand Miracle Mates di Shopee.

References

Ahdiat, A. (2024). 5 E-Commerce dengan Pengunjung Terbanyak Sepanjang 2023. Databoks.Katadata.Co.Id
Ahmadi, F., Sunyoto, & Ardiansari, A. (2018). PENGARUH PERDAGANGAN ONLINE TERHADAP PERILAKU MASYARAKAT KOTA SEMARANG. Jurnal Riptek, 12(2), 107–118. https://doi.org/https://doi.org/10.35475/riptek.v12i2.7
Fauziah. (2020). Strategi Komunikasi Bisnis Online Shop “Shoppe” Dalam Meningkatkan Penjualan. Jurnal Abiwara, 1(2), 45–53.
Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kominfo. (2021). Bisnis E-Commerce Semakin Gurih. Kominfo.Go.Id.
Nachrowi, D. N., & Usman, H. (2006). Pendekatan Populer dan Praktis Ekonometrika Untuk Analisis Ekonomi dan Keuangan. Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.
Nuzula, I. F., & Wahyudi, L. (2022). The Influence of Perceived Risk, Perceived Quality, Brand Attitude, and E-WoM on Purchase Intention. Expert Journal of Business and Management, 10(2), 51–64.
Sari, I. (2022). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Dan Online Consumer Review (Ocr) Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Shopee (Studi Pada Mahasiswa Universitas Semarang). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 02(34), 108.
Sunyoto, D. (2013). Metodologi Penelitian Akuntansi. Bandung: Refika Aditama.
Tanjung, M. S., Khairuna, W. R., Angelica, M., Khaira, I., & Siregar, Z. (2024). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Erigo Di Shopee. Neraca Manajemen, Ekonomi, 5(7), 55–65.
Wulandari, N.(2024). PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DAN PERSEPSI KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPERCAYAAN DAN MINAT BELI PRODUK JINISO DI MARKETPLACE SHOPEE(STUDI PADA MASYARAKAT DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA). Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.