Pengaruh Social Media Marketing terhadap Interest to Use Jasa Aplikasi Grab yang Dimoderasi oleh Electronic Word of Mouth

Abstract

Abstract. Marketing through the TikTok platform, is increasingly influential in shaping users' interest in using online transportation services like Grab. Reviews and recommendations from other users on social media, known as Electronic Word of Mouth, play a crucial role in moderating the relationship between social media marketing and users' interest in the Grab app. This study aims to evaluate the impact of Social Media Marketing on Grab users' interest and the moderating role of Electronic Word of Mouth. The study employs a quantitative method with questionnaires as the data collection instrument. The subjects of this research are Grab users residing in Bandung, with a total of 200 respondents. The sampling technique used is purposive sampling. Two hypotheses are proposed in this study and analyzed Regression Analysis (MRA). The results indicate a positive and significant influence of Social Media Marketing on purchase intention among TikTok users of Grab.id. Additionally, Electronic Word of Mouth is found to moderate the relationship between Social Media Marketing and Interest to Use, suggesting that user reviews and recommendations on TikTok further strengthen the impact of social media marketing on users' decisions to use Grab services. Based on these findings, it is recommended that Grab further optimize its marketing strategies through TikTok by leveraging positive user reviews as a tool to strengthen Electronic Word of Mouth. Moreover, it is important for Grab to continuously monitor and manage the content circulating on social media to ensure it remains relevant and positively influences users' Interest to Use.

Abstrak. Pemasaran melalui platform TikTok, semakin berpengaruh terhadap minat pengguna untuk menggunakan layanan aplikasi transportasi online seperti Grab. Ulasan dan rekomendasi pengguna lain di media sosial, yang dikenal sebagai Electronic Word of Mouth, memainkan peran penting dalam memoderasi hubungan antara pemasaran media sosial dan minat pengguna terhadap aplikasi Grab. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh Social Media Marketing terhadap minat pengguna Grab serta peran moderasi dari Electronic Word of Mouth, Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan instrumen kuesioner sebagai teknik pengumpulan data. Objek penelitian ini adalah pengguna Grab yang berdomisili di Bandung dengan total responden sebanyak 200 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Dua hipotesis diajukan dalam penelitian ini dan dianalisis menggunakan teknik Moderated Regression Analysis (MRA). Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan antara Social Media Marketing terhadap Interest to Use pada pengguna TikTok Grab.id. Selain itu, Electronic Word of Mouth, terbukti memoderasi hubungan antara Social Media Marketing dan Interest to Use pengguna, yang mengindikasikan bahwa ulasan dan rekomendasi pengguna di TikTok semakin memperkuat pengaruh pemasaran media sosial terhadap keputusan pengguna untuk menggunakan layanan Grab. Berdasarkan temuan ini, disarankan agar Grab lebih memaksimalkan strategi pemasaran melalui TikTok dengan memanfaatkan ulasan pengguna yang positif sebagai alat untuk memperkuat Electronic Word of Mouth. Selain itu, penting bagi Grab untuk terus memantau dan mengelola konten yang beredar di media sosial agar tetap relevan dan berdampak positif terhadap Interest to Use pengguna.