Transparansi Margin Murabahah, Keadilan, Dan Kepercayaan Nasabah Kpr Syariah
DOI:
https://doi.org/10.29313/bcssb.v5i2.24784Keywords:
Transparansi Informasi, Margin Murabahah, Persepsi Keadilan, Kepercayaan Nasabah, KPR SyariahAbstract
Abstract. This study aims to analyze the effect of Murabahah Financing Margin Information Transparency on Customer Trust through Perceived Fairness as a mediating variable among Sharia Mortgage (KPR Syariah) customers at Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Bandung Dago. The study was motivated by the increasing number of Sharia Mortgage customers, which has not been fully accompanied by customers' understanding of murabahah financing margin components, potentially affecting perceived fairness and customer trust. This study employed a quantitative method with an associative approach. The population consisted of 260 active Sharia Mortgage customers, with a minimum sample of 73 respondents determined using the Slovin formula, while 88 valid questionnaires were analyzed. Data were analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) with SmartPLS 4.0. The results indicate that Murabahah Financing Margin Information Transparency has a positive and significant effect on Customer Trust (0.460) and Perceived Fairness (0.608). Perceived Fairness also has a positive and significant effect on Customer Trust (0.389) and partially mediates the effect of transparency on trust (0.236). These findings confirm the importance of margin information transparency in strengthening perceived fairness and customer trust in Islamic banking.
Abstrak. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Transparansi Informasi Margin Pembiayaan Murabahah terhadap Kepercayaan Nasabah melalui Persepsi Keadilan sebagai variabel mediasi pada nasabah KPR Syariah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Bandung Dago. Penelitian dilatarbelakangi oleh meningkatnya jumlah nasabah KPR Syariah yang belum sepenuhnya diiringi pemahaman mengenai komponen margin pembiayaan murabahah, sehingga berpotensi memengaruhi persepsi keadilan dan kepercayaan nasabah. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi berjumlah 260 nasabah aktif, dengan sampel minimum 73 responden berdasarkan rumus Slovin, sedangkan data yang diolah berasal dari 88 kuesioner valid. Analisis dilakukan menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Transparansi Informasi Margin Pembiayaan Murabahah berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Nasabah (0,460) dan Persepsi Keadilan (0,608). Persepsi Keadilan juga berpengaruh positif terhadap Kepercayaan Nasabah (0,389) serta memediasi secara parsial pengaruh transparansi terhadap kepercayaan (0,236). Temuan ini menegaskan pentingnya transparansi informasi margin dalam meningkatkan persepsi keadilan dan kepercayaan nasabah pada perbankan syariah.
References
Farham, A. M., Mahsyar, M., Satar, M., Said, Z., & Aris, A. (2026). Penerapan prinsip syariah dalam akad pembiayaan murabahah pada bank syariah di Indonesia: Suatu kajian kepustakaan perspektif hukum muamalah. Ekonomica Sharia: Jurnal Pemikiran dan Pengembangan Ekonomi Syariah, 11(2), 305–325.
Fatwa, I. A. (2024). Analisis konsep keadilan dalam sistem perbankan syariah: Studi kasus implementasi akad murabahah di Bank Syariah Indonesia. Sahmiyya: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 389–397.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage Publications.
Henseler, J., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2015). A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(1), 115–135.
Husnah, R. K., & Rohmayanti, S. A. A. (2025). Tantangan transparansi harga dalam pembiayaan murabahah di perbankan syariah. JIMU: Jurnal Ilmiah Multidisipliner, 4(1), 1724–1730.
Hutami, W. F. (2024). Populasi dan sampel dalam penelitian. Jurnal Public Relations Mercu Buana, 23.
Jannah, K., Hikmah, S. F., & Azhar, I. A. (2022). Pengaruh margin dan kualitas pelayanan islami terhadap kepuasan anggota pada pembiayaan murabahah di BMT Muamalat Kalibaru Kabupaten Banyuwangi. JPSDa: Jurnal Perbankan Syariah Darussalam, 2(2), 208–219.
Jureid, J., Ramadani, R., Arini, L. M., Billah, S., & Nasution, R. A. (2025). Persepsi nasabah terhadap transparansi akad murabahah di bank syariah. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Keuangan, 7(1), 1–10.
Marzuki, M. (2024). Aktualisasi prinsip keadilan pada akad murabahah dalam menetapkan margin keuntungan di lembaga keuangan syariah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 10(1), 709–716.
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38.
Muttaqin, Q., Djalaluddin, A., & Masyhuri, M. (2025). Analisis multi akad dalam pembiayaan hybrid KPR-inhouse pada industri perumahan PT. Karya Cipta Sakinah perspektif ekonomi syariah. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 7(3), 956–966.
Mutiara, T. (2025). Strategi pemasaran dalam meningkatkan jumlah nasabah pada pembiayaan KPR di Bank BTN Syariah KCP Parepare (Disertasi doktoral). IAIN Parepare.
Novianto, S., & Nisa, F. L. (2024). Pengaruh kepercayaan nasabah terhadap minat menabung di bank syariah. As-Syirkah: Islamic Economic & Financial Journal, 3(3), 1177–1189.
Nurissyarifah, N., & Mardikaningsih, R. (2024). Pengaruh sinergi kualitas pelayanan, promosi, dan persepsi keadilan terhadap kepercayaan pelanggan Pegadaian Syariah. Prosiding Pengabdian Ekonomi dan Keuangan Syariah, 2(2), 444–454.
Nurwanah, A., & Sukmawati, S. (2024). Penetapan margin murabahah vs harga aktual dalam perspektif akuntansi syariah. Jurnal Akun Nabelo: Jurnal Akuntansi Netral, Akuntabel, Objektif, 6(2), 1087–1101.
Otoritas Jasa Keuangan. (2025). Statistik perbankan syariah – Desember 2023. https://ojk.go.id/id/kanal/syariah/data-dan-statistik/statistik-perbankan-syariah/Pages/Statistik-Perbankan-Syariah---Desember-2023.aspx
Pitri, P. (2024). Analisis konsep dasar pemasaran bank syariah dalam perspektif etika dan kepercayaan nasabah. Expense: Jurnal Manajemen Bisnis, 1(1).
Sinaga, R. Y., & Akbar, M. R. (2025). Implementasi prinsip syariah dalam penghimpunan dana dan dampaknya terhadap kepercayaan nasabah. Jurnal Ilmu Bisnis dan Ekonomi Islam, 2(2), 91–101.
Subhaktiyasa, P. G. (2024). Menentukan populasi dan sampel: Pendekatan metodologi penelitian kuantitatif dan kualitatif. Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan, 9(4), 2721–2731.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Wahyudi, Z., Permana, A., Puspa, R., Agustin, F., Rafidah, R., Hastriana, A. Z., & Rasyidin, M. (2026). Ekonomi keuangan perbankan syariah. CV. Edu Akademi.
Wong, D. (2017). Pengaruh ability, benevolence dan integrity terhadap trust, serta implikasinya terhadap partisipasi pelanggan e-commerce: Studi kasus pada pelanggan e-commerce di UBM. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis FE-UNIAT, 2(2), 155–168.
Zulfah, A. M. (2025). Penyaluran dana bank syariah. Journal of Business Economics and Management, 2(1), 1427–1437.
