Analisis Strategi Marketing Mix dalam Mempertahankan Loyalitas Nasabah di BMT XYZ

Abstract

Abstract. In facing the tight competition in the sharia financial sector, BMT XYZ needs to implement an effective marketing strategy to maintain customer loyalty, especially in qurban savings products. This product is designed to make it easier for people to plan qurban funds through sharia-based term savings. However, the fluctuation in the number of customers that occurs every year indicates the need for evaluation and improvement of the marketing strategy implemented. This study aims to analyze the effect of marketing mix strategy on customer loyalty of qurban savings products at BMT XYZ using the 9P marketing mix approach, which includes product, price, place, promotion, people, process, physical evidence, productivity and quality, and partnership. The results of the study indicate that the elements in the marketing mix strategy have a significant influence on customer loyalty both partially and simultaneously. The Product, Promotion, and Process elements are proven to provide the greatest contribution in maintaining customer loyalty. This finding indicates that BMT XYZ needs to improve product quality, strengthen promotion strategies, and improve service processes to increase competitiveness and customer loyalty. Thus, this study is expected to be a reference for other Islamic financial institutions in developing effective marketing strategies.

Abstrak. Dalam menghadapi persaingan ketat di sektor keuangan syariah, BMT XYZ perlu menerapkan strategi pemasaran yang efektif untuk menjaga loyalitas nasabah, khususnya pada produk simpanan qurban. Produk ini dirancang untuk memudahkan masyarakat dalam merencanakan dana qurban melalui tabungan berjangka berbasis syariah. Namun, fluktuasi jumlah nasabah yang terjadi setiap tahun menunjukkan perlunya evaluasi dan perbaikan strategi pemasaran yang diterapkan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi marketing mix terhadap loyalitas nasabah produk simpanan qurban di BMT XYZ dengan menggunakan pendekatan marketing mix 9P, yang meliputi produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, bukti fisik, produktivitas dan kualitas, dan kemitraan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa elemen-elemen dalam strategi marketing mix memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah baik secara parsial maupun simultan. Elemen Product, Promotion, dan Process terbukti memberikan kontribusi terbesar dalam mempertahankan loyalitas nasabah. Temuan ini mengindikasikan bahwa BMT XYZ perlu meningkatkan kualitas produk, memperkuat strategi promosi, dan memperbaiki proses layanan untuk meningkatkan daya saing dan loyalitas nasabah. Dengan demikian, penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi lembaga keuangan syariah lainnya dalam mengembangkan strategi pemasaran yang efektif.