Studi Komparasi pada Program dan Layanan Nasabah antara Bank BJB dengan Bank BJB Syariah

Abstract

Abstract. This research aims to analyze the programs and services of bank bjb and bank bjb syariah. This research uses quantitative and qualitative data with a descriptive analytical research approach, where the type of data used is secondary data obtained from the annual reports of bank bjb and bank bjb syariah for the period of 2010-2023 and a questionnaire to bank customers, primary data obtained from interviews with bank officials. The data is from the official websites of bank bjb and bank bjb syariah and other literature. The population in this research is 687 bank bjb customers and 538 bank bjb syariah customers. After using purposive sampling, there were 100 customers who became respondents in this study. The analysis methods used in this research are variability analysis, reliability analysis, and descriptive analysis using SPSS23 software. The findings of the research show that bank bjb and bank bjb syariah have almost the same programs and services, the difference between these two banks is that Islamic banks have Sharia principles. Islamic banks have advantages in transaction security and understanding specific customer needs. While bank bjb gets the advantage of modern and attractive physical facilities and prioritizing customer interests.

Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis program dan layanan pada bank bjb dan bank bjb syariah. Penelitian ini menggunakan data kuantiatif dan metode kualitatif dengan pendekatan penelitian deskriptif analisis, dimana jenis data yang digunakan merupakan data sekunder yang diperoleh dari laporan tahunan bank bjb dan bank bjb syariah periode 2010-2023 dan kuesioner kepada nasabah bank, data primer yang diperoleh dari wawancara kepada pihak bank. Data tersebut dari website resmi bank bjb dan bank bjb syariah dan literatur lainnya. Populasi dalam penelitian ini adalah 687 nasabah bank bjb dan 538 nasabah bank bjb syariah. Setelah melewati purposive sampling, terdapat 100 nasabah yang menjadi responden penelitian ini. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis variabilitas, analisis realibilitas, dan analisis deskriptif dengan perangkat lunak SPSS23. Hasil temuan penelitian menunjukkan bahwa bank bjb dan bank bjb syariah memiliki program dan layanan yang hampir sama, perbedaan antara kedua bank ini yaitu bank syariah memiliki prinsip syariah. Bank syariah memiliki keunggulan dalam keamanan dalam bertransaksi dan memahami kebutuhan nasabah secara spesifik. Sedangkan bank bjb mendapatkan keunggulan dari hal fasilitas fisik yang terlihat modern dan menarik dan mengutanakan kepentingan nasabah. Saran peneliti antara lain melakukan perbaikan dari sisi kualitas layanan dan lebih mengembangkan program menarik bagi nasabah.