Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap Keputusan Memilih Pembiayaan Mitraguna Berkah
DOI:
https://doi.org/10.29313/bcssb.v3i2.14238Keywords:
Customer Relationship Management (CRM), KeputusanAbstract
Abstract. This study examines the influence of the Customer Relationship Management (CRM) on customers' decisions to choose Mitraguna Berkah financing. The approach used in this research is a survey method with quantitative data analysis. The data collection technique used in this study is a questionnaire. Primary data were obtained from distributing questionnaires to 84 customers of BSI based on the Slovin formula. Secondary data in this study were obtained from literature research, including textbooks, journals, newspapers, websites, and other supporting data to complement the primary data. Based on the results of on the Customer Relationship Management (CRM), The output for Customer Relationship Management (CRM) variable leading to the conclusion that indicating a significant influence of Customer Relationship Management (CRM) on the decision to become a customer. This is evidenced by the significance level of 0.000, where the probability of 0.000 is smaller than 0.05, indicating a significant influence of Customer Relationship Management (CRM).
Abstrak. Penelitian ini mengkaji tentang pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap keputusan nasabah memilih pembiayaan Mitraguna Berkah. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode survey dengan menganalisis data secara kuantitif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan kuisioner. Data primer merupakan hasil yang diperoleh dari hasil penyebaran kuisioner kepada 84 nasabah BSI berdasarkan dari hitungan slovin. Data sekunder dalam penelitian ini merupakan data yang diperoleh dari penelitian literatur, yang berasal dari text books, jurnal, surat kabar, website dan data penunjang lainnya sebagai pelengkap dari data primer. Output dari Customer Relationship Management (CRM) berpengaruh secara signifikan, sehingga Customer Relationship Management (CRM) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel Y, yaitu keputusan menjadi nasabah. Hal ini ditunjukan dari tingkat signifikansi 0,000, dimana probabilitas 0,000 lebih kecil dari 0,05, maka terdapat pengaruh yang signifikan dari Customer Relationship Management (CRM).
References
Syafitri, A., & Tambunan, K. Analisis Pembiayaan Kur Mikro dalam Meningkatkan Pendapatan Nasabah di BSI KCP Pulo Brayan. J. Ilmu Komputer, Ekon. dan Manaj. 9, 973 (2023).
Sirait, D. P. PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ( The Effect of Relationship Management and Service Quality on Customer Satisfaction). J. Dig. Mark. 3, 79–85 (2018).
Sinaga, F. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Menggunakan Jasa Perbankan Syariah (Studi pada Bank Syariah Mandiri Cabang Pembantu Cirendeu). Skripsi 23. (2019).
Lestari, A. Pengaruh Customer Relationship Management (CRM), Komunikasi Pemesaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pembiayaan Di Bmt Pat …. (2023).
Bank Syariah Indonesia. Ekspansi dan Akselerasi Bisnis untuk Pertumbuhan Berkelanjutan. Lap. Tah. 2023 PT Bank Syariah Indones. TBK 1–718 (2023).
