Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan BPRS Al Salam dengan Metode Importance Performance Analysis

Abstract

Abstract. The implementation of services carried out by BPRS Al Salaam in its efforts is interesting to analyze using the IPA method which is used to evaluate the performance of an organization or product based on two main dimensions: importance (importance) and performance (performance). Based on this background, the aim of this research is to determine the level of service quality of BPRS Al Salaam Bandung Branch, to determine the attributes that are considered important by customers of BPRS Al Salaam Bandung Branch, and to determine the strategy analysis of BPRS Al Salaam Bandung Branch in improve service to customers as a result of data processing using the IPA method. The research method used is descriptive with a quantitative approach through the use of the IPA analysis model to determine attributes that are considered important in services at BPRS Al Salaam Bandung Branch. The results of the research show that the level of service quality of the BPRS Al Salaam Bandung Branch is at a very good interval, the attributes that are considered important by customers of the BPRS Al Salaam Bandung Branch are tangibles, especially the indicators of banking advice and infrastructure. Then, the strategy of BPRS Al Salaam Bandung Branch in improving service to customers as a result of data processing using the IPA method is by prioritizing improving service quality through improving banking facilities and infrastructure, as well as holding special training for employees in increasing the speed and accuracy of employees in providing services to customers.

Abstrak. Pelaksanaan pelayanan yang dilakukan BPRS Al Salaam dalam upayanya tersebut menarik untuk dianalisis melalui metode IPA yang digunakan untuk mengevaluasi kinerja suatu organisasi atau produk berdasarkan dua dimensi utama: kepentingan (importance) dan kinerja (performance). Berdasarkan latar belakang tersebut, maka tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan bank BPRS Al Salaam Cabang Bandung, untuk mengetahui atribut-atribut yang dianggap penting oleh nasabah BPRS Al Salaam Cabang Bandung, dan untuk mengetahui analisis strategi BPRS Al Salaam Cabang Bandung dalam meningkatkan pelayanan terhadap nasabah hasil pengolahan data dengan metode IPA  Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif melalui penggunaan model analisis IPA untuk menentukan atribut yang dianggap penting dalam pelayanan di BPRS Al Salaam Cabang Bandung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Tingkat kualitas pelayanan bank BPRS Al Salaam Cabang Bandung berada pada interval sangat baik, atribut-atribut yang dianggap penting oleh nasabah BPRS Al Salaam Cabang Bandung adalah tangibles khususnya pada indikator saran dan prasarana perbankan. Kemudian strategi BPRS Al Salaam Cabang Bandung dalam meningkatkan pelayanan terhadap nasabah hasil pengolahan data dengan metode IPA yaitu dengan memperioritaskan peningkatan kualitas layanan melalui peningkatan infrastruktur sarana dan prasarana perbankan, serta mengadakan Pelatihan khusus kepada para karyawan dalam meningkatkan kecepatan dan ketepatan karyawan dalam melakukan pelayanan kepada nasabah