Komunikasi Humas RS PTPN VIII Subang dalam Pendampingan Mobile JKN

Abstract

Abstract. The implementation of digital technology in healthcare services encourages hospitals to optimize the use of the Mobile JKN application as a medium for patient services. However, in practice, patients still experience difficulties in understanding and using the application. Therefore, the role of hospital public relations becomes important in providing assistance through the application of effective communication techniques. This study aims to examine how hospital public relations communication techniques are applied in assisting patients with the use of the Mobile JKN application at RS PTPN VIII Subang. This research employs a qualitative approach using a case study method. Data collection techniques include observation, interviews, and documentation. Data analysis is conducted through data reduction, data presentation, and conclusion drawing. The results of this study are expected to provide an overview of the communication techniques used by hospital public relations as well as the obstacles encountered in the patient assistance process, serving as an evaluation to improve the quality of digital-based healthcare services.

Abstrak. Penerapan teknologi digital dalam pelayanan kesehatan mendorong rumah sakit untuk mengoptimalkan penggunaan aplikasi Mobile JKN sebagai sarana pelayanan kepada pasien. Namun, dalam praktiknya masih terdapat kendala yang dialami pasien dalam memahami dan menggunakan aplikasi tersebut. Oleh karena itu, peran humas rumah sakit menjadi penting dalam memberikan pendampingan melalui penerapan teknik komunikasi yang efektif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana teknik komunikasi humas rumah sakit dalam pendampingan penggunaan aplikasi Mobile JKN oleh pasien di RS PTPN VIII Subang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran mengenai teknik komunikasi yang digunakan oleh humas rumah sakit serta hambatan yang dihadapi dalam proses pendampingan pasien, sehingga dapat menjadi bahan evaluasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan berbasis digital.