Dramaturgi Satpam Bank Syariah di Daerah Buah Batu

Aditya Vhio F D Ariescha; Yenni Yuniati

doi:10.29313/bcspr.v5i1.18270

Aditya Vhio F D Ariescha Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Islam Bandung
Yenni Yuniati Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Islam Bandung

DOI: https://doi.org/10.29313/bcspr.v5i1.18270

Keywords: Ilmu Komunikasi, Dramaturgi, Preesentasi diri, erving goffman

Abstract

ABSTRAK

Peningkatan kualitas jasa yang ditawarkan dekade terakhir ini mendapatkan banyak perhatian dari perusahaan maupun dari pelanggan. Hal ini disebabkan karena kualitas jasa dapat digunakan sebagai alat untuk mencapai keunggulan kompetitif Satpam bank merupakan salah satu pekerjaan yang mempunyai citra yang baik di mata masyarakat yang dimana masyarakat mempunyai stigma yang baik. Sudah menjadi informasi umum bahwa satpam bank sangatlah ramah kepada para pelanggan bank maupun masyarakat sekitar bank ketika dia bekerja. Penelitian ini menggunakan metode studi dramaturgi. Peneleiti berusaha untuk mencari data-data yang ada pada Front Stage dan Back stage satpam bank Syariah dengan melakukan wawancara dan observasi yang mendalam pada satpam bank Syariah tersebut. Maka dari itu penelitian ini dilakukan yaitu untuk mengetahui presentasi diri pada Satpam Bank. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana perilaku Satpam Bank Syariah ketika bekerja ( front stage) dan perilaku Satpam Bank Syariah ketika tidak bekerja (back stage) dilingkungan rumahnya yang menggunakan pendekatan kualitatif dengan Studi Dramaturgi Erving Goffman. Dikaji menggunakan teori konstruktivisme, teori Interaksionisme simbolik, dan Teknik Johari Window untuk mengetahui presentasi diri dan pengelolaan kesan oleh satpam Bank Syariah. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan wawancara dan observasi. Reduksi, penyajian, dan Penarikan kesimpulan dipilih menjadi teknik analisis data dalam penelitian

ABSTRACT

The improvement of service quality offered in the last decade has received a lot of attention from companies and customers. This is because service quality can be used as a tool to achieve competitive advantage. Bank security guards are one of the jobs that have a good image in the eyes of the community where the community has a good stigma. It is common knowledge that bank security guards are very friendly to bank customers and the community around the bank when they work. This study uses a dramaturgical study method. The researcher tried to find data on the Front Stage and Back stage of Sharia bank security guards by conducting in-depth interviews and observations of the Sharia bank security guards. Therefore, this study was conducted to determine the self-presentation of Bank Security Guards. This study aims to determine the behavior of Sharia Bank Security Guards when working (front stage) and the behavior of Sharia Bank Security Guards when not working (back stage) in their home environment using a qualitative approach with Erving Goffman's Dramaturgical Study. Reviewed using constructivism theory, symbolic interactionism theory, and the Johari Window Technique to determine self-presentation and impression management by Sharia Bank security guards. The data collection technique in this study used interviews and observations. Reduction, presentation, and drawing conclusions were chosen as data analysis techniques in the study.

References

Arifiansyah, B. (2021). Study dramaturgi Erving Goffman santri mahasiswa pondok pesantren (Doctoral dissertation, IAIN Syekh Nurjati Cirebon).

Alwasilah, A. C. (2000). Pokokoknya kualitatif: Dasar-dasar merancang dan melakukan penelitian kualitatif. Jakarta: Pustaka Jaya.

Blumer, H. (1969). Symbolic interactionism: Perspective and method. Inggris: Prentice Hall.

Creswell, J. W. (2014). Research design: Pendekatan metode kualitatif, kuantitatif, dan campuran. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Devito, J. (1997). Komunikasi antarmanusia. Jakarta: Professional Books.

Dhinia Trisepta Pitaloka, & Sophia Novita. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Event terhadap Partisipasi dalam Pengembangan Geopark. Jurnal Riset Public Relations, 115–122. https://doi.org/10.29313/jrpr.v4i2.5474

Elbadiasnyah, U. (2014). Interaksionisme simbolik dari era klasik hingga modern. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.

Estriana, V., & Wahid, U. (2019). Erving Goffman’s approach in perspective and self-presentation of transgender in Tambun Bekasi. International Journal of Multidisciplinary Research and Publications, 2(3), 71-77.

Febrianty, J., Iskandar, D., & Ahmadi, D. (2024). Strategi Promosi Produk Perbankan di Media Sosial. Jurnal Riset Public Relations, 87–94. https://doi.org/10.29313/jrpr.v4i2.5290

Goffman, E. (1956). The presentation of self in everyday life. New York: Random House.

Hasanah, U. (2013). Pembentukan identitas diri dan gambaran diri pada remaja putri bertato di Samarinda. E-Journal Psikologi, 1(2), 177-186.

Kartika, D. H. (2019). Analisis teori dramaturgi Erving Goffman pada pemandu karaoke di Sukasari Gembol, Kecamatan Bawen, Jawa Tengah.

Sugiyono. (2012). Memahami penelitian kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sulaiman, A. (2018). Jurnal tesis komunikasi politik calon walikota Cirebon (Studi dramaturgi calon walikota Drs. Nasrudin Azis SH pada Pilkada Kota Cirebon Tahun 2018) (Doctoral dissertation, Perpustakaan Pascasarjana).

Wahyudin. (2016). Kepemimpinan perguruan dalam perspektif teori interaksionisme simbolik dan dramaturgi. Skripsi Universitas Islam Bandung, 14(2).