Pengelolaan Akun Instagram dalam Meningkatkan Citra Lembaga Kepolisian
Abstract
Abstract. This study aims to investigate the role of Public Relations carried out by the Public Relations Division of Polrestabes Bandung in enhancing the image of the police institution. Focusing on the management of the Instagram account @polrestabesbandung as the primary communication tool, this research examines the communication strategies employed. A qualitative research method is used with a case study approach. The theories applied include new media and constructivism paradigms. Data collection techniques include interviews, observations, and documentation.This study is expected to provide in-depth insights into the police institution's efforts to strengthen their image through social media platforms. The findings of this research are anticipated to offer valuable contributions to public relations practitioners as well as researchers in the fields of communication and law enforcement.The informants in this study consist of several key individuals involved in managing the Instagram account @polrestabesbandung. The informants include AKP Nurindah Murdiani, S.H as the Head of Public Relations, Bripka Handi Gustriana as the Paur Min, and Briptu Akhmal Akhmad G as a member of the Paur Subsi PIDM.The researcher concludes that Instagram has a broad reach, making it an effective platform for conveying or sharing posts through the @polrestabesbandung account. The management steps taken in handling the Instagram account of Polrestabes Bandung have been proven to have a positive impact on improving the institution's image. Through well-planned communication strategies, such as presenting informative, humanistic, and interactive content, the account has successfully strengthened the relationship between the police and the community.
Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk untuk menginvestigasi peran Public Relations yang dilakukan oleh Humas Polrestabes Bandung dalam meningkatkan citra lembaga kepolisian. Dengan berfokus pada pengelolaan akun Instagram @polrestabesbandung sebagai alat utama komunikasi, penelitian ini memperhatikan strategi komunikasi yang digunakan. Metode penelitian kualitatif digunakan dengan pendekatan studi kasus. Teori yang digunakan adalah new media dan menggunakan paradigma konstruktivisme. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang mendalam tentang upaya lembaga kepolisian dalam memperkuat citra mereka melalui platform media sosial. Temuan dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi yang berharga bagi praktisi humas serta peneliti di bidang komunikasi dan kepolisian. Informan pada penelitian ini terdiri dari beberapa pihak yang berperan penting dalam pengelolaan akun Instagram @polrestabesbandung. Para informan adalah AKP Nurindah Murdiani, S.H sebagai Kasi Humas, Bripka Handi Gustriana sebagai Paur Min, dan Briptu Akhmal Akhmad G sebagai anggota dari Paur Subsi PIDM. Peneliti menyimpulkan bahwa Instagram mempunyai jangkauan yang besar sehingga mudah untuk menyampaikan atau membagikan postingan melalui akun Instagram @polrestabesbandung. Langkah-langkah pengelolaan akun Instagram Polrestabes Bandung terbukti memberikan pengaruh positif dalam memperbaiki citra institusi. Melalui strategi komunikasi yang matang, seperti penyajian konten yang informatif, humanis, dan interaktif, akun ini berhasil mempererat hubungan antara kepolisian dan masyarakat.
References
Agustin, E. S., & M. E. Fuady. (2024). Opini Organisatoris Lembaga Kemahasiswaan Mengenai Putusan Mahkamah Konstitusi. Jurnal Riset Public Relations, 95–100. https://doi.org/10.29313/jrpr.v4i2.5039
Ainussyifa, Z., Srisadono, W., Islami, D. I., & Gunawan, G. (2022). Pemanfaatan Instagram Kementerian Sosial RI dalam meningkatkan citra pemerintah. Jurnal Cyber PR, 2(2), 133–144.
Anggreani, M. D., Purnomo, E. P., & Kasiwi, A. N. (2020). Ruang publik virtual sebagai pintu komunikasi government to citizen (Studi kasus: Perbandingan media sosial pemerintah Kota Yogyakarta dan Surabaya). Moderat: Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, 6(1), 203–220.
Batoebara, M. U., & Zebua, D. (2021). Peran public relations dalam meningkatkan citra positif Hotel Santika Premiere Dyandra Medan. Network Media, 4(2), 20–39.
Dhinia Trisepta Pitaloka, & Sophia Novita. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Event terhadap Partisipasi dalam Pengembangan Geopark. Jurnal Riset Public Relations, 115–122. https://doi.org/10.29313/jrpr.v4i2.5474
Diansyah, F. S., & Noviar, T. N. A. (2024). Hubungan Pelayanan dengan Kepuasan Pasien IGD RSUD Kota Bandung. Jurnal Riset Public Relations, 79–86. https://doi.org/10.29313/jrpr.v4i2.5289
Dwi, E., & Watie, S. (2011). Komunikasi dan media sosial (Communications and social media). III, 69–75.
Gora, R., & S. Sos, M. M. (2019). Riset kualitatif public relations. Jakad Media Publishing.
Kardini, N. L., Sudomo, A., GS, A. D., Arifin, Z., & Sallu, S. (2023). Manajemen public relation. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Kotler, P. (2005). Manajemen pemasaran [Internet]. Indeks. https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=618936
Mulitawati, I. M., & Retnasary, M. (2020). Strategi komunikasi pemasaran dalam membangun brand image melalui sosial media Instagram (Studi kasus deskriptif komunikasi pemasaran produk Polycrol Forte melalui akun Instagram @ahlinyaobatmaag). Komunikologi: Jurnal Pengembangan Ilmu Komunikasi dan Sosial, 4(1), 23–38.
Mulyadi, M. (2022). Teori belajar konstruktivisme dengan model pembelajaran (Inquiry). Al Yasini: Jurnal Keislaman, Sosial, Hukum dan Pendidikan, 7(2), 174–174.
Nur’aini, R. D. (2020). Penerapan metode studi kasus Yin dalam penelitian arsitektur dan perilaku. INERSIA: Informasi dan Ekspose Hasil Riset Teknik Sipil dan Arsitektur, 16(1), 92–104.
Oktavianti, R. N., & Maring, P. (2021). Peran humas Polres Metro Jakarta Selatan dalam mempertahankan citra kepolisian melalui Instagram. PANTAREI, 5(03).
Prihatmojo, A., & Badawi, B. (2020). Pendidikan karakter di sekolah dasar mencegah degradasi moral di era 4.0. DWIJA CENDEKIA: Jurnal Riset Pedagogik, 4(1), 142–152.
Shaleh, A., & Furrie, W. (2020). Peran public relations dalam pemanfaatan Instagram sebagai alat publikasi untuk meningkatkan layanan masyarakat di Puskesmas Kecamatan Cilincing (Studi kasus pada akun Instagram @puskesmascilincing). LUGAS Jurnal Komunikasi, 4(1), 9–16.
