Perlindungan Konsumen dalam Pengembalian Dana Produk Cacat E-Materai Berdasarkan Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen

Abstract

Abstract. Through the development of electronic media as a convenience in conducting transactions, of course there are obstacles in its use, such as the emergence of losses on product transactions that are not in accordance with what was promised, obstacles in accessing media in transactions, to weak and inadequate operational systems. Thus the need for legal protection of consumers from the risk of losses suffered either intentionally or unintentionally in regulating consumer rights and responsibilities by business actors to provide compensation for damages. The purpose of this study is to analyze the protection of consumers in the purchase of E-stamp defective products based on the GCPL Law. This research uses normative juridical methods, methods or data collection techniques used through literature studies. This research uses a qualitative data analysis method, namely using systematic interpretation that connects one regulation with other regulations. The results show that although Law No. 8 of 1999 provides clear protection for consumers, there are still obstacles in the implementation of the refund process caused by the existence of standard clauses in electronic transactions.

Abstrak. Melalui Perkembangan media elektronik sebagai kemudahan dalam melakukan transaksi tentunya terdapat hambatan dalam penggunaannya, seperti timbulnya kerugian atas transaksi produk yang tidak sesuai dengan yang diperjanjikan, kendala dalam penagksesan media dalam transaksi, hingga sistem operasional yang lemah dan tidak cukup memadai. Dengan demikian perlunya perlindungan hukum terhadap konsumen dari adanya resiko timbul kerugian yang diderita baik secara secara sengaja ataupun tidak di sengaja dalam mengatur hak-hak konsumen dan tanggung jawab oleh pelaku usaha untuk memberikan kompenasasi ganti kerugian. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis perlindungan terhadap konsumen dalam pembelian produk cacat E-materai berdasarkan UUPK. Penelitian ini menggunakan metode yuridis normatif, metode atau teknik pengumpulan data yang digunakan melalui literatur studi kepustakaan. Penelitian ini menggunaan metode analisis data kualitiatif yaitu menggunakan penafsiran sistematik yang menghubungkan satu peraturan dengan peraturan lain. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 memberikan perlindungan yang jelas bagi konsumen, masih terdapat kendala dalam implementasi proses pengembalian dana yang disebabkan dengan adanya klausua baku dalam transaksi elektronik.