Implementasi CRM pada Perusahaan Konveksi Menggunakan Commercial Application Package Implementation Strategy
DOI:
https://doi.org/10.29313/bcsies.v6i2.25751Keywords:
Customer Relationship Management, Krayin CRM, PIECESAbstract
Abstract. Conventional customer administration management at Asep Nasir Konveksi triggers operational issues, such as information fragmentation (data silos), delayed consumer responses, and declining sales due to unstructured follow-up schedules. To overcome this, this research aims to implement a website-based Operational Customer Relationship Management (CRM) system to optimize customer management effectiveness and operational efficiency. The method applied is the Commercial Application Package Implementation Strategy through the adoption of the Krayin CRM software. The PIECES analytical framework is utilized to evaluate system requirements, while Docker technology is applied to facilitate the application deployment process. Based on testing, the system demonstrates significant performance improvements. Order recording duration was successfully reduced from 5–10 minutes to under two minutes, and automatic price quotation generation is completed in 1–2 minutes. The system also successfully eliminates data redundancy and provides real-time order monitoring features. In conclusion, workflow digitalization using a centralized CRM system effectively improves manual operations, facilitates proactive customer service, and strengthens the garment business's competitiveness in the MSME sector.
Abstrak. Pengelolaan administrasi pelanggan secara konvensional di Asep Nasir Konveksi memicu masalah operasional, seperti fragmentasi informasi (data silos), kelambatan merespons konsumen, dan menurunnya penjualan akibat ketiadaan jadwal tindak lanjut terstruktur. Untuk mengatasinya, penelitian ini bertujuan mengimplementasikan sistem Operational Customer Relationship Management (CRM) berbasis website guna mengoptimalkan efektivitas manajemen pelanggan dan efisiensi operasional. Metode yang digunakan adalah Commercial Application Package Implementation Strategy melalui adopsi perangkat lunak Krayin CRM. Kerangka analisis PIECES digunakan untuk mengevaluasi spesifikasi kebutuhan sistem, sementara teknologi Docker diterapkan untuk mempermudah proses peluncuran (deployment) aplikasi. Berdasarkan pengujian, sistem ini menunjukkan peningkatan performa signifikan. Durasi pencatatan pesanan berhasil dipangkas dari 5–10 menit menjadi di bawah dua menit, dan pembuatan dokumen penawaran harga otomatis selesai dalam 1–2 menit. Sistem juga sukses menghilangkan redundansi pendataan serta menyediakan fitur pemantauan pesanan secara real-time. Kesimpulannya, digitalisasi alur kerja menggunakan sistem CRM terpusat efektif memperbaiki operasional manual, memfasilitasi pelayanan yang proaktif, dan memperkuat daya saing konveksi pada sektor UMKM.
References
Afif Syarifuddin Muflih, Reni Amaranti, & Agus Nana Supena. (2024). Usulan Perencanaan Produksi dengan Pendekatan Material Requirement Planning (MRP). Jurnal Riset Teknik Industri, 59–68. https://doi.org/10.29313/jrti.v4i1.3845
Chaudhuri, A. B. (2005). F lowchart and A lgorithm B asics.
Dr. Yahfizham., ST, M. C. (2022). Sistem Informasi Manajemen Sistem Informasi Manajemen Cifor. Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, (0702212130).
Fitriany, F., & Yurisman Star. (2025). Implementasi Customer Relationship Management (CRM) dalam Strategi Pemasaran UMKM Berbasis Digital. MAMEN: Jurnal Manajemen, 4(4), 805–817. https://doi.org/10.55123/mamen.v4i4.6490
Freund, J., & Rücker, B. (2019). Real-Life BPMN.
Hakim, A. L., & Faizah, E. N. (2023). Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi Empiris pada Minuman dan Makanan. Jurnal Bisnis Dan Kewirausahaan, 19(2), 139–150. https://doi.org/10.31940/jbk.v19i2.139-150
Izzatunnisaa, F., & Endang Prasetyaningsih. (2022). Perencanaan Produksi dan Persediaan untuk Mengurangi Keterlambatan dan Biaya Penalti. Jurnal Riset Teknik Industri, 117–128. https://doi.org/10.29313/jrti.v2i2.1250
Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (Jane P. (2020). Management information systems: managing the digital firm / Kenneth C. Laudon, New York University, Jane P. Laudon, Azimuth Information Systems.
Nabilah, & Hernando, L. (2023). Customer Relationship Management (CRM) pada UMKM Indonesia – Literature Review Nabilah 1) , Luki Hernando 2), 1 2. Manis: Jurnal Manajemen, Inovasi Bisnis Dan Strategi, 1(1), 13–19.
Noviana, R., Winarti, W., Widiastuti, D., & Amalia, R. (2024). Penerapan digital marketing melalui pembuatan web penjualan pada UMKM larizza kitchen. Jurnal Digital Teknologi Informasi, 7(1), 30. https://doi.org/10.32502/digital.v7i1.7716
Rosdiana, H., Ashari, Y., & Fauzi Isniarno, N. (n.d.). Pengaruh Intensitas Curah Hujan terhadap Kegiatan Pemompaan pada Sump Berdasarkan Water Balance di PT XYZ. Jurnal Sangkuriang Bandung. Retrieved https://journal.sbpublisher.com/index.php/minetech
Siti Nur Hamidah, & Aprilia, H. (2024). Pengendalian Kualitas Produk Cacat Produksi E-Clips Menggunakan Metode Six Sigma. Jurnal Riset Teknik Industri, 141–154. https://doi.org/10.29313/jrti.v4i2.5439
Whitten, J. L., & Bentley, L. D. (2007). Systems Analysis & Design Methods.pdf. McGraw Hill.
Yulianto, D., Muqtadir, A., Suryanto, A. A., & Amaluddin, F. (2023). Perancangan Sistem Informasi Penjualan Menggunakan Metode Fast. Curtina, 4(2), 13–24. https://doi.org/10.55719/curtina.v4i2.1082
