Perbaikan Proses Bisnis PT Indah Logistik Cargo Bekasi Timur Menggunakan BPI
Abstract
Abstract. PT Indah Logistik Cargo East Bekasi Branch is a freight forwarding company that aims to distribute goods and documents to all regions, districts and provinces in Indonesia. One of the most widely used services by its consumers is regular land services. However, in conducting the regular land service business process, there are several activities that cause delays, so the package does not arrive on time. To overcome this delay, a Business Process Improvement (BPI) management approach is used as a continuous improvement effort to minimize the factors causing delays and improve the quality of regular ground package delivery services. Tools, which are used are Business Process Modeling Notation (BPMN), Standard Map of Mechanical Engineers (ASME), and Throughput Efficiency Test. The results of the analysis using BPMN show the 3 highest types of delays, namely, the process of recording delivery packages, inputting records, and loading delivery packages that are carried out manually. ASME is used to analyze business processes, while the Throughput Efficiency Test is used to analyze the efficiency of business processes and the causes of delays. The results of the analysis were used to design the required business process improvements using BPI. If the proposed improvements are implemented, it is estimated that the business process will experience an increase in Throughput Efficiency Test from 24% to 50%.
Abstrak. PT Indah Logistik Cargo Cabang Bekasi Timur adalah sebuah perusahaan jasa ekspedisi pengiriman barang yang bertujuan untuk mendistribusikan barang dan dokumen ke seluruh daerah, kabupaten, dan provinsi di Indonesia. Salah satu layanan yang paling banyak digunakan konsumennya adalah layanan reguler darat. Namun, dalam melakukan proses bisnis layanan reguler darat, terdapat beberapa aktivitas yang menyebabkan keterlambatan, sehingga paket tidak sampai tepat waktu. Untuk mengatasi keterlambatan ini, digunakan pendekatan manajemen Business Process Improvement (BPI) sebagai upaya perbaikan berkelanjutan untuk meminimalisir faktor penyebab keterlambatan dan meningkatkan kualitas pelayanan pengiriman paket reguler darat. Tools, yang digunakan adalah Business Process Modelling Notation (BPMN), Peta Standar of Mechanical Engineers (ASME), dan Uji Efisiensi Throughput. Hasil analisis menggunakan BPMN menunjukkan 3 jenis keterlambatan tertinggi yaitu, proses mencatat paket kiriman, input catatan, dan loading paket kiriman yang dilakukan secara manual. ASME digunakan untuk menganalisis proses bisnis, sedangkan Uji Efisiensi Throughput digunakan untuk menganalisis efisiensi proses bisnis serta penyebab terjadinya keterlambatan. Hasil analisis tersebut digunakan untuk merancang perbaikan proses bisnis yang dibutuhkan menggunakan BPI. Apabila usulan perbaikan diimplementasikan, maka diperkirakan proses bisnis mengalami peningkatan Uji Efisiensi Throughput dari 24% menjadi 50%.
References
Pratama, I., Pramono, D., dan Setiawan, N. Y. (2018). Perbaikan proses bisnis menggunakan metode Business Process Improvement (BPI): Studi kasus pada bagian pelaksana urusan logistik UTD Palang Mrah Indonesia (PMI) Kota Malang. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 2(12), 6705-6712. https://doi.org/10.25126/jptik.v2i12.874
Alexander, L. (2020). Usulan perbaikan proses bisnis pengiriman kargo dengan metode Business Process Improvement (BPI) pada PT Dwi Upaya Sukses (S1 thesis). Universitas Atma Jaya Yogyakarta. https://e-journal.uajy.ac.id/id/eprint/22535
Primasari, B. D., dan Nuryana, I. K. D. (2024). Alur Distribusi pada PT Dwi Putra Manunggal dengan Pendekatan Business Process Model and Notation (BPMN). Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence, 5(3), 76-82.
Harrington, H. J. (1991). Business Process Improvement: The Breakthrough Strategy for Total Quality, Productivity, and Competitiveness. New York: McGraw-Hill.
Rachman, A. (2015). Business Proccess Improvement untuk Proses Penjualan, Produksi dan Pembelian Di CV. Cahaya Abadi Teknik Reka Integra. Jurnal Itenas, 1(4), 382-393.
Tjiptono, F. (2011). Service management: Membangunkeunggulan Kompetitif Melalui Pelayanan. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2016). Service management:Mengatasi Persainagn di Era Global. Yogyakarta: Andi Offset.
Casey, J. (2004). The Persistent Problem of Delays in Project Management. Journal of Project Management, 22(1), 65-72.
Damar, A., Hadi, S., dan Prabowo, H. (2019). Uji efisiensi throughput pada proses bisnis menggunakan metode business process reengineering. Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika, 5(2), 1572-1585. https://doi.org/10.37859/jipi.v5i2.5393
Ismanto, I., Hidayah, F., dan Charisma, K. (2020). Pemodelan Proses BisnisMenggunakan Business Process Modelling Notation (BPMN) (Studi Kasus Unit Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (P2KM). Akademik Komunitas Negeri Putra Sang Fajar Blitar). Jurnal Riset dan Konseptual, 5(1), 69-76.
Siregar, V. M. (2018). Perancangan Sistem Informasi Pendataan Barang pada PT Serdang Hulu. Jurnal Computer and Bisnis (e-journal), 12(2), 111-117. https://jurnal.stmik-mi.ac.ic/index.php/kvcb/article/view/115
Damar, A., Hadi, S., dan Prabowo, H. (2019). Uji efisiensi throughput pada proses bisnis menggunakan metode business process reengineering. Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika, 5(2), 1572-1585. https://doi.org/10.37859/jipi.v5i2.5393
Afif, A. M., dan Prasetyo, A. H. (2021). Model of Business Process Improvement in Organizations Based on the Business Process Improvement Approach. Journal Advance in Information and Industrial Technology, 5(2), 79-92. https://doi.org/10.52435/jaiit.v5i2.386
Muhammad Yudio Saralino, Puti Renosori. Usulan Perbaikan Kualitas Produk Menggunakan Metode SQCdan TRIZ. Jurnal Riset Teknik Industri [Internet]. 2024 Jul 9;49–58. Available from: https://journals.unisba.ac.id/index.php/JRTI/article/view/3841
Nadia Adzkia, Mulyati DS, Selamat. Usulan Perbaikan Kualitas Layanan di Bengkel Motor dengan Pendekatan Metode Servqual. Jurnal Riset Teknik Industri. 2023 Dec 19;107–12.
Renaldi R, Mulyati DS. Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Restoran Menggunakan Metode Servqual dan Kano. Jurnal Riset Teknik Industri [Internet]. 2022 Dec 20;109–16. Available from: https://journals.unisba.ac.id/index.php/JRTI/article/view/1245
