Hubungan Penerimaan Teknologi dan Efektivitas Pelayanan Publik Aplikasi Sadayana Kota Bandung

Abstract

Abstract. The Sadayana application is part of the Bandung city government's strategy to encourage digital transformation and develop digital public services integrated with various other public services. Although various services are available in one application, the level of public use is still very low. The purpose of this study is to analyze how Perceived Usefulness and Perceived Ease of Use influence Technology Acceptance, and how Technology Acceptance influences Public Service Effectiveness in the use of the Sadayana application. This study uses a quantitative approach with descriptive and confirmatory methods. Primary data were collected by distributing questionnaires to 112 respondents aged 29–44 years who use the Sadayana application. SPSS was used to analyze the data through validity tests, reliability tests, classical assumption tests, simple and multiple linear regression analyses, t-tests, F-tests, and coefficients of determination (R²). The results of the study confirm that Perceived Usefulness and Perceived Ease of Use have a positive influence on Technology Acceptance, and Technology Acceptance has a positive influence on Public Service Effectiveness. This study also reveals a gap between users' positive perceptions of the application and its low level of utilization. The conclusion of this study is that increasing ease of use, system quality, and user engagement are important factors in strengthening the acceptance of technology as a foundation for optimizing the effectiveness of digital-based public services using the Sadayana application.

Abstrak. Aplikasi Sadayana merupakan strategi pemerintah kota Bandung dalam mendorong transformasi digital untuk mengembangkan layanan publik digital yang terintegrasi dengan berbagai layanan publik. Meskipun berbagai layanan tersedia dalam satu aplikasi, tingkat pemanfaatan oleh masyarakat sangat rendah. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis bagaimana pengaruh Perceived Usefulness dan Perceived Ease of Use terhadap Penerimaan Tekonologi, dan pengaruh Penerimaan Teknologi terhadap Efektivitas Pelayanan Publik dalam penggunaan aplikasi Sadayana. Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Penyebaran kuesioner kepada 112 responden berusia 29-44 tahun pengguna aplikasi Sadayana digunakan untuk memperoleh data primer. SPSS digunakan untuk menganalisis data melalui uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda dan sederhana, uji t, uji F, serta koefisien determinasi (R²). Dari hasil penelitian menegaskan bahwa Perceived Usefulness dan Perceived Ease of Use berpengaruh positif terhadap Penerimaan Tekonologi serta Penerimaan Teknologi berpengaruh positif  pada Efektivitas Pelayanan Publik. Adanya kesengjangan persepsi positif pengguna pada aplikasi dengan tingkat pemanfaatan yang masih rendah diungkapkan juga dalam penelitian ini. Kesimpulan dari penelitian ialah peningkatan kemudahan pengguna, kualitas sistem, serta keterlibatan pengguna adalah faktor vital dalam memperkuat penerimaan tekonolgi sebagai dasar optimalisasi efektivitas pelayanan publik berbasis digital menggunakan aplikasi Sadayana.