Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah dalam Perspektif Islam pada Bank Syariah Indonesia di Kota Bandung
Abstract
Abstract. Customer satisfaction is a feeling that arises after comparing the expected product performance with the actual after purchasing a product or service. Customer satisfaction in the Islamic view refers to conformity with Islamic law. Service quality and corporate image play an important role in shaping consumer satisfaction in banking companies. Bank BSI is the largest Islamic bank in Indonesia at present., so it is fitting if Bank BSI can provide maximum customer satisfaction This study aims to determine how the factors that affect Bank BSI customer satisfaction in Bandung City, as well as to determine the influence and magnitude of variations in service quality and company image on Bank BSI customer satisfaction in Bandung City. This research is included in the type of descriptive research with quantitative methods. The sampling technique used is nonprobability sampling, namely incidental sampling. The population in this study is customers of Bank BSI in Bandung City. Then samples were obtained as many as 100 people using the slovin technique with a tolerance of 10%. The estimation model used is multiple linear regression analysis analysis, F test, T test and coefficient of determination. The results of this study show that partial service quality has a significant effect on customer satisfaction by 29.6%, company image partially has a significant effect on customer satisfaction by 41.8%. Then simultaneously the quality of service and the company's image have a significant effect on customer satisfaction with a variation of 71.4%.).
Abstrak. Kepuasan nasabah merupakan perasaan yang muncul setelah membandingkan kinerja produk yang diharapkan dengan yang sebenarnya terjadi setelah penggunaan produk atau jasa. Kepuasan nasabah dalam pandangan islam merujuk pada kesesuaian dengan syariat islam. Kualitas pelayanan dan citra perusahaan memegang peranan penting dalam membentuk kepuasan nasabah dalam perusahaan perbankan. Bank BSI merupakan bank syariah terbesar diIndonesia pada saat ini., maka sudah sepatutnya jika Bank BSI dapat memberikan kepuasan nasabah yang optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah Bank BSI di Kota Bandung,serta untuk mengetahui pengaruh dan besaran variasi dari kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah Bank BSI di Kota Bandung Penelitian ini termasuk ke dalam jenis penelitian deskriptif dengan metode kuantitatif. Teknik sampling yang digunakan adalah nonprobability sampling yaitu insidental sampling. Populasi pada penelitian ini adalah nasabah Bank BSI di Kota Bandung. Kemudian didapatkan sampel sebanyak 100 orang menggunakan teknik slovin dengan toleransi 10%. Model estimasi yang digunakan adalah model analisis regresi linier berganda, uji F,uji T dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah sebesar 29,6%, citra perusahaan secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah sebesar 41,8%. Lalu secara simultan kualitas pelayanan dan citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan besaran variasi sebesar 71,4%.
References
Al-Arif, N. (2012). Dasar-dasar pemasaran bank syariah. Alfabeta.
Anshori, G. (2007). PERBANKAN SYARIAH DI INDONESIA.
Arifin, J. (2017). SPSS 25 Untuk Penelitian dan Skripsi. PT. Elex Media Komputindo.
Arifin, Z. (2002). Dasar-dasar manajemen bank syariah. Alvabet.
Asshiddiqie, J. (2022). Penguatan sistem pemerintahan dan peradilan (T. Rahman Yasin (Ed.)). Sinar Grafika.
Barney. (1991). Firm resources and sustained competitive advantage, Journal of Management. Management, 17, 99.
Databoks.co.id. (2023). Populasi Muslim Indonesia Terbanyak di Asia Tenggara.
Engel, J. (1990). Perilaku konsumen. Binarupa Aksara.
Hafidhuddin, Didin, dan H. T. (2003). Manajemen Syari’ah dalam Praktik,y. In Journal of Hospitality and Tourism Technology. Gema Insani Press.
Handoko, H. (2010). Manajemen Pemasaran. Analisis Perilaku Konsumen (B. and J. R. E. erman (Ed.); 1st ed.). BPFE.
Hatch, M. J., & Schultz, M. (2017). Relations between organizational culture, identity and image.
Ikatan Bankir Indonesia. (2014). Mengelola bisnis pembiayaan bank syariah.
Al-Arif, N. (2012). Dasar-dasar pemasaran bank syariah. Alfabeta Djaslim S. Intisari Pemasaran dan Unsur-unsur Pemasaran. Bandung: Linda Karya; 2003.
Kasmir. (2017). Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. . PT Raja Grafindo Persada.
Keller, K. P. &. (2012). Manajemen Pemasaran (Erlangga (Ed.); 12th ed.).
kumparan.com. (2022). Alasan Mengapa Masyarakat Indonesia Kurang Tertarik Menabung di Bank Syariah. Kumparan.Com.
Lupiyoadi. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek,. In Mobile Information Systems. Salemba Empat.
Lupiyoadi, R. 2013. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. In Jakarta: Salamba Empat.
Muammar Arafat, Y. (2018). Aspek Hukum Perbankan Syariah dari Teori ke Praktik. In M. A. Dr. H. Moh. Nuryasin, SH. (Ed.), CV Budi Utama.
Muzammil, M. (2017). Konseptualisasi Kepemimpinan Islami dalam Pengembangan Pendidikan Islam. At-Turāṡ, IV(2), 256-278, 2(IV), 256–278.
Nazir. (2003). Metode Penelitian. In Waca Cipta Ruang (Issue 1). Ghalia Indonesia.
Ningsih. (2019). Penerapan MSI Pada Regresi Berganda. Jambura Journal Of Mathematics., 1, 43–45.
Rangkuti, F. (2009). Strategi promosi yang kreatif & analisis kasus integrated marketing communication / Freddy Rangkuti. Gramedia Pustaka Utama.
Riduwan, K. (Ed.). (2007). Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Jalur (Path Analysis). Alfabeta.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016a). Research Methods For Business: A Skill Building Approach,. Wiley. h
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016b). Research Methods for Business (7th ed.). John Wiley & Sons.
Setiadi, N. J. (2013). Perilaku Konsumen (Revisi). Kencana Prenada Media Group.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. cv Alfabeta.
Supriyanti, H. (2012). Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Panther Pada PT Astra Internasional – Izuzu Manado.
Tatik., S. (2017). Manajemen Pemasaran. Prenamedia group.
Tjiptono. (2005). Strategi Pemasaran (Andi (Ed.)).
Veithal Rivai. (2007). Bank and financial institution management. Raja Grafindo Persada.
Yamit, Z. (2001). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa,. Ekonesia.
Yana, R. (2010). Ekonometrika: Teori dan Aplikasi dengan Eviews. Laboratorium Ekonomi dan Koperasi.
Nurhaliza Novianty Tsania, Yuhka Sundaya. Analisis Ekonomi Sikap Pekerja Migran Indonesia terhadap Risiko Kerja Luar Negeri. Jurnal Riset Ilmu Ekonomi dan Bisnis. 2023 Dec 23;117–24.
Azkia Rahma Pradinda, Nurfahmiyati. Pengaruh Label Halal dan Tingkat Harga terhadap Minat Beli Konsumen pada Produk Kosmetik Pixy. Jurnal Riset Ilmu Ekonomi dan Bisnis. 2023 Dec 23;101–10.
