Komunikasi Publik Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen Wilayah Kerja Provinsi II Banten melalui Program Podcast "Ngopimen"
DOI:
https://doi.org/10.29313/bcscm.v6i2.25463Keywords:
Kata Kunci: komunikasi publik; podcast; Elaboration Likelihood Model; BPSK; kepercayaan masyarakat.Abstract
Abstract. The rapid development of digital media has encouraged public institutions to adopt more effective communication strategies to enhance information dissemination and strengthen public trust. This study aims to analyze the public communication strategy employed by the Consumer Dispute Settlement Agency (BPSK) Regional Working Area II of Banten Province through the Ngopimen podcast in fostering public trust, using the Elaboration Likelihood Model (ELM) as the theoretical framework. This research employed a qualitative case study approach, with data collected through in-depth interviews, observations, and documentation. The findings indicate that the communication strategy was implemented through audience segmentation, content planning, the selection of credible and competent speakers, and the utilization of digital media platforms such as YouTube and TikTok. These strategies enabled consumer protection messages to be processed through both the central route and the peripheral route, thereby improving public understanding of BPSK's roles and functions. Furthermore, the Ngopimen podcast serves not only as an information dissemination platform but also as an educational medium that contributes to strengthening public trust in BPSK.
Abstrak. Perkembangan media digital mendorong lembaga publik mengembangkan strategi komunikasi yang lebih efektif untuk meningkatkan penyebaran informasi dan membangun kepercayaan masyarakat. Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi komunikasi publik BPSK Wilayah Kerja Provinsi II Banten melalui podcast Ngopimen dalam meningkatkan kepercayaan masyarakat dengan menggunakan Teori Elaboration Likelihood Model (ELM). Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif studi kasus dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi dilakukan melalui penentuan target audiens, perencanaan konten, pemilihan narasumber yang kompeten, serta pemanfaatan media digital seperti YouTube dan TikTok. Strategi tersebut memungkinkan pesan perlindungan konsumen diproses melalui central route maupun peripheral route sehingga meningkatkan pemahaman masyarakat terhadap fungsi BPSK. Podcast Ngopimen tidak hanya berfungsi sebagai media informasi, tetapi juga sebagai media edukasi yang mampu memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap BPSK.
References
Burgess, J., & Green, J. (2018). YouTube: Online video and participatory culture (2nd ed.). Polity Press.
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2018). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches (4th ed.). SAGE Publications.
Djamaluddin, A. (2024). Strategi komunikasi digital pemerintah dalam meningkatkan partisipasi masyarakat melalui media sosial. Jurnal Komunikasi Indonesia, 13(2), 145–158.
Hidayat, A. (2021). Pemanfaatan media digital dalam komunikasi publik lembaga pemerintah. Jurnal Administrasi Publik, 17(2), 123–135.
Latif, A., et al. (2025). Kepercayaan sosial dalam komunikasi publik pemerintah di era digital. Jurnal Ilmu Komunikasi, 23(1), 45–60.
Morissan. (2020). Teori komunikasi: Individu hingga massa. Kencana Prenada Media Group.
Nurdin. (2020). Teori komunikasi kontemporer. Rajawali Pers.
Prasetya, R. (2023). Transparansi, akuntabilitas, dan responsivitas sebagai faktor pembentuk kepercayaan publik pada lembaga pemerintah. Jurnal Administrasi Negara, 29(1), 61–75.
Putri, R., & Ramadhan, F. (2023). Strategi komunikasi publik lembaga perlindungan konsumen dalam meningkatkan kesadaran masyarakat. Jurnal Komunikasi Pembangunan, 21(2), 132–145.
Saputra, W. A., & Chaerowati, D. L. (2025). Komunikasi eksternal Bappelitbang Kota Bandung dalam sosialisasi Program LaCI RW. Bandung Conference Series: Public Relations, 5(2), 895–904. https://doi.org/10.29313/bcspr.v5i2.17320
Sari, D. (2022). Efektivitas Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen dalam penyelesaian sengketa konsumen di Indonesia. Jurnal Hukum dan Pembangunan, 52(3), 421–438.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kualitatif (Edisi ke-3). Alfabeta.
Sukmawati, S., Widodo, A., & Kurniawan, D. (2023). Paradigma konstruktivisme dalam penelitian sosial. Jurnal Pendidikan dan Ilmu Sosial, 5(2), 101–112.
Uslaner, E. M. (2002). The moral foundations of trust. Cambridge University Press.
Yin, R. K. (2018). Case study research and applications: Design and methods (6th ed.). SAGE Publications.
