Menghadapi Kecemasan Pasien Anak: Building Rapport dalam Komunikasi Terapeutik Perawat
DOI:
https://doi.org/10.29313/bcscm.v6i2.25446Keywords:
komunikasi terapeutik, building rapport, kecemasan, pasien anak, perawat.Abstract
Kecemasan merupakan respons emosional yang umum dialami pasien anak saat menjalani prosedur medis di rumah sakit. Kondisi ini ditunjukkan melalui tangisan, penolakan tindakan, hingga berpegangan erat pada orang tua sehingga dapat menghambat kerja sama selama proses perawatan. Oleh karena itu, perawat memerlukan kemampuan komunikasi terapeutik, khususnya building rapport, untuk menciptakan rasa aman dan meningkatkan kepercayaan pasien anak. Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan bentuk, hambatan komunikasi, dan makna teknik building rapport yang diterapkan perawat di Rumah Sakit Ibu dan Anak (RSIA) Parahyangan dalam menghadapi kecemasan pasien anak selama prosedur medis. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara terhadap empat perawat dan seorang psikolog anak sebagai informan triangulasi, observasi, serta studi dokumentasi. Analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa building rapport tidak dilakukan secara langsung kepada anak, melainkan diawali dengan membangun hubungan positif dengan orang tua sebagai attachment figure dan sumber rasa aman. Kepercayaan anak terhadap perawat terbentuk melalui proses transferred trust yang dimediasi oleh orang tua. Teknik yang diterapkan meliputi parental holding, distraksi, penyesuaian komunikasi berdasarkan usia dan karakter anak, serta pemberian reward, yang dilaksanakan melalui tahapan orientasi, kerja, dan terminasi serta didukung penerapan SOP emotional unjudgement.
Anxiety is a common emotional response experienced by pediatric patients during medical procedures in hospitals. This condition manifests itself through rejection, refusal of treatment, and clinging to parents, which can hinder cooperation during the care process. Therefore, nurses require therapeutic communication skills, particularly rapport-building, to create a sense of security and increase trust in pediatric patients. This study aims to describe the forms, communication barriers, and the meaning of rapport-building techniques applied by nurses at Parahyangan Women and Children's Hospital (RSIA) in dealing with pediatric patients' anxiety during medical procedures. The study used a qualitative approach with a case study method. Data were obtained through interviews with four nurses and a child psychologist as triangulation informants, observation, and documentation studies. Data analysis used the Miles and Huberman interactive model. The results showed that building rapport is not done directly with the child, but rather begins with establishing a positive relationship with the parent as an attachment figure and source of security. Children's trust in nurses is formed through a process of trust transfer mediated by the parent. Techniques include the application of parental holding, distraction, communication adjustments based on the child's age and character, and the provision of rewards, which are implemented through the stages of orientation, work, and termination and supported by the application of non-judgmental emotional SOPs.
References
Anggraini, A. M. (2023). Pengaruh Terapi Storytelling Terhadap Kecemasan Preoperasipida Abak Usia Pra Sekolah Di RSUD Dr. H. Abdul Moeloek Provinsi Lampung Tahun 2023 Disertasi. Lampung: Poltekkes Kemenkes Tanjungkarang.
Assyakurrohim, D., Ikhram, D., Sirodj, R. A., & Afgani, M. W. (2022). Metode studi kasus dalam penelitian kualitatif. Jurnal Pendidikan Sains dan Komputer, 3(1), 1–9.
Agustina, R. A. (2025). Penerapan Terapi Bermain Puzzle untuk Menurunkan Tingkat Kecemasan Akibat Hospitalisasi pada Asuhan Keperawatan Anak Usia PraSekolah (3-6 Tahun) di Ruang Cangkuang UOBK RSUD dr Slamet Garut Tahun 2025 Disertasi. Garut: Universitas Bhakti Kencana PSDKU Garut.
Creswell, J. W., Hanson, W. E., Clark Plano, V. L., & Morales, A. (2007). Qualitative research designs: Selection and implementation. The Counseling Psychologist, 35(2), 236–264.
Ernawati, N., & Damayanti, C. A. (2023). Hubungan kounikasi terapeutik perawat dengan kecemasan anak saat hospitalisasi (literature review). Jurnal Penelitian Ilmu Kesehatan (Jurnal Pikes), 4(1), 9–18.
Firdian, S. (2025). Penerapan Komukasi Terapeutik Dalam Mendukung Pemulihan Psikologis Pasien Di Rumah Sakit KH. Muhamad Thohir Kecamatan Krui Selatan Kabupaten Pesisir Barat Disertasi. Lampung : UIN Raden Intan Lampung.
Hockenberry, M. J., & Wilson, D. (2015). Wong's nursing care of infants and children (10th ed.). Louis Missouri : Elsevier.
Irawati, D., Natsir, N. F., & Haryanti, E. (2021). Positivisme, pospositivisme, teori kritis, dan konstruktivisme dalam perspektif epistemologi Islam. JIIP – Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 4(8), 870–880.
Karundeng, N. J. O., Kep, M., Tanan, N. R., Kep, M., & Firman, A. F. (2025). Praktik Keperawatan Holistik Teori Kolbaca pada Anak. Makasar : Rizmedia Pustaka Indonesia.
Kumajas, S. S. (2019). Hubungan pengetahuan perawat tentang komunikasi terapeutik dengan kepuasan pasien di ruang Cendana Rumah Sakit Tingkat III Wolter Mongisidi. Nursing Inside Community, 2(1), 34–41.
Kumalasari, D. N., Devi, N. L. P. S., Rasmita, D., Hatala, T. N., Widiyastuti, N. R., Torano, F. M.,& Tambunan, D. M. (2023). Keperawatan Anak: Panduan Praktis untuk Perawat dan Orang Tua. Jambi : PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Kurnia, E., & Yusiana, M. A. (2017). Gambaran Sikap Perawat dalam Komunikasi Terapeutik pada Anak Usia Balita. Jurnal Penelitian Keperawatan, 3(1).
Littlejohn, S. W., & Foss, K. A. (2011). Theories of human communication (10th ed.). Long Grove Illinois : Waveland Press.
Noviar, T. N. A., Chatamallah, M., Zulfebriges, Z., & Iskandar, D. (2021). Komunikasi terapeutik keluarga muslim di Bandung: Analisis fungsi narasi dan keteladanan. Jurnal Komunikasi Islam, 11(1), 63–90.
Nurhayati Ceria, Nonik Eka Martyastuti, Lilis Suryani, Erlin Ifadah, Lestari Makmuriana, Sri Intan Rahayuningsih, Dina Rasmita, Tri Nurminingsih Hatala, and Seftiani Utami. Buku ajar komunikasi terapeutik keperawatan. Jambi: PT. Sonpedia Publishing Indonesia, 2023.
Nurmayunita, H., & Hastuti, A. P. (2019). Pengaruh terapi bermain clay terhadap kecemasan hospitalisasi pada anak usia 3–6 tahun. Jurnal Keperawatan Malang, 4(1), 1–10.
Nursalam, A., & Febriani, N. (2023). Pengetahuan komunikasi terapeutik dalam meningkatkan perilaku caring perawat. Sukoharjo : Pradina Pustaka.
Oktamarin, L., Kurniati, F., Sholekhah, M., Nurjanah, S., Oktaria, S. W., Sukmawati, S., & Apriyani, T. (2022). Gangguan kecemasan (anxiety disorder) pada anak usia dini. Jurnal Multidisipliner Bharasumba, 1(2), 119–134.
Panggalo, I. S., Arta, S. K., Qarimah, S. N., Adha, M. R. F., Laksono, R. D., Aini, K., & Judijanto, L. (2024). Kesehatan mental. Jambi : PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Peplau, H. E. (1997). Peplau's theory of interpersonal relations. Nursing Science Quarterly, 10(4), 162–167.
Soalihin, S., kadek Sudiyasa, I., Riyanto, D., Handayani, N. F., & Ariyani, I. (2025). Buku Ajar Komunikasi Terapeutik Dalam Keperawatan. Jambi: PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Sumedi, T. (2020). Analisis Faktor Lingkungan Yang Mempengaruhi Tingkat Kecemasan Pelayanan Kesehatan Anak Di Puskesmas Pubalingga. Jurnal Keperawatan Mersi, 9(2), 58-62.
Wahyuni, S., Wanda, D., & Hayati, H. Pada Keluarga, P. B. (2023). Implementasi Konsep Perawatan Berpusat Pada Keluarga. Jurnal Keperawatan Silampari, 6(2), 1521-1532.
Wella, A., Septiana, W., & Dian, N. (2025). Komunikasi Teurapeutik Perawat Dalam Meningkatkan Kepuasan Orang Tua Pasien Di Instalasi Rawat inap Anak Rumah Sakit Dr. Noesmir Baturaja Disertasi. Ogan Komering Ulu : Universitas Baturaja
Wijaya, U., & Wulaningsih, I. (2025). Manajemen Kecemasan Pada Anak Usia Prasekolah Yang Mengalami Hospitalisasi Menggunakan Alat Bermain Puzzle. Deepublish.
Yin, R. K. (2018). Case study research and applications: Design and methods (6th ed.).Thousand Oaks : Sage Publication.
Zuhroidah, I., Hidayati, W., Marliyana, M., Gowi, A., Ifadah, E., Novariani, N., & Agustina, M. (2024). Buku ajar komunikasi terapeutik keperawatan. Jambi: PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
