Pengaruh Rebranding GVFI di Media Sosial Instagram terhadap Loyalitas Pelanggan
DOI:
https://doi.org/10.29313/bcscm.v6i2.25372Keywords:
GVFI, Loyalitas Pelanggan, RebrandingAbstract
Abstract. Rebranding is a corporate strategy undertaken to renew a brand's identity in order to adapt to market changes, strengthen its market position, and enhance its competitiveness. GVFI implemented a rebranding strategy through brand repositioning, brand redesign, and brand relaunch, which were communicated via Instagram. However, following the rebranding process, the company's customer repeat order rate declined, raising the question of whether rebranding truly contributes to customer loyalty. This study aims to analyze the effect of GVFI's product rebranding on Instagram on customer loyalty by employing the Stimulus–Organism–Response (S-O-R) Theory as its theoretical framework, which explains that rebranding serves as a stimulus processed by consumers (organism), resulting in a response in the form of customer loyalty. This research adopted a descriptive-verificative quantitative approach using simple linear regressionanalysis. The sample consisted of 80 repeat-purchase customers of GVFI in Bandung City, selected using proportional random sampling based on the Slovin formula. Data were collected through a Likert-scale questionnaire and analyzed using validity, reliability, classical assumption, regression, t-test, F-test, and coefficient of determination analyses with SPSS. The findings indicate that rebranding has a positive and significant effect on customer loyalty (t = 2.778; Sig. = 0.007 < 0.05). Brand redesign and brand relaunch have significant effects on customer loyalty, whereas brand repositioning does not. The coefficient of determination of 4.9% indicates that rebranding contributes only a relatively small proportion to customer loyalty, while the remaining 95.1% is explained by other factors outside the research model.
Keywords: Customer Loyalty, GVFI, Instagram, Rebranding, S-O-R Theory.
Abstrak. Rebranding merupakan strategi perusahaan untuk memperbarui identitas merek agar mampu beradaptasi dengan perubahan pasar, memperkuat posisi merek, dan meningkatkan daya saing. Brand GVFI melakukan rebranding melalui brand repositioning, brand redesign, dan brand relaunch yang dikomunikasikan melalui Instagram. Namun, setelah rebranding dilakukan, tingkat repeat order pelanggan justru menurun, sehingga menimbulkan pertanyaan apakah rebranding benar-benar berkontribusi terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh rebranding produk GVFI di Instagram terhadap loyalitas pelanggan, menggunakan Teori Stimulus–Organism–Response (S-O-R) sebagai landasan teoretis, yang menjelaskan rebranding sebagai stimulus yang diproses konsumen (organism) sehingga menghasilkan respons berupa loyalitas pelanggan (response). Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif-verifikatif melalui regresi linear sederhana, dengan sampel 80 responden pelanggan pembelian ulang GVFI di Kota Bandung yang ditentukan menggunakan proportional random sampling berdasarkan rumus Slovin. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan SPSS. Hasil menunjukkan rebranding berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (t = 2,778; Sig. = 0,007 < 0,05). Brand redesign dan brand relaunch berpengaruh signifikan, sedangkan brand repositioning tidak. Koefisien determinasi sebesar 4,9% menunjukkan kontribusi rebranding terhadap loyalitas pelanggan masih relatif rendah, dengan 95,1% dipengaruhi faktor lain di luar model.
Kata Kunci: GVFI, Instagram, Loyalitas Pelanggan, Rebranding, Teori S-O-R.
References
Alfi Akbar Sasra, M. & E. Yusup. (n. d. ). (2022). Strategi Komunikasi Pemasaran Vapor Sindikat Bekasi dalam Menarik Minat Konsumen. https://doi.org/10.5281/zenodo.6408856
Anggraini, D. P., Rahayu, R., & Hidayat, M. S. (2024). Pengaruh Rebranding, Kualitas Layanan dan Brand Ambassador terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi. Maslahah : Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Syariah, 2(4), 33–49. https://doi.org/10.59059/maslahah.v2i4.1595
Creswell, J. W. , & C. J. D. (2018). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). SAGE Publications.
DeVito, J. A. (2016). The Interpersonal Communication Book. Pearson., 14th ed.
Effendy, O. U. (2017). lmu, Teori dan Filsafat Komunikasi. PT Citra Aditya Bakti.
Eka Yusup, & O. Oxygentri. E. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Analisis Regresi Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Kopi Yor Pasar Alam Bekasi). Universitas Singaperbangsa Karawang.
Eki Syahrudin, E. Y. & O. Oxygentri. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Analisis Regresi Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Kopi Yor Pasar Alam Bekasi). https://doi.org/http://dx.doi.org/10.31604/jips.v9i5.2022.1897-1907
Emzir. (2009). Metodologi Penelitian Pendidikan: Kuantitatif dan Kualitatif. Rajawali Pers.
Febriansyah, K. (2020). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Kepuasan Konsumen Di Kopi Studio 24 Malang.
Firdaus Yuni Dharta, & M. P. T. Santoso. T. F. A. (2022). Strategi Komunikasi Pemasaran Menggunakan Brosur dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Rumah pada Perumahan Serasi Indah Selaras Karawang.
Garvin, D. A. (2016). Strategi Pemasaran. ANDI.
Ghozali. (2019). Aplikasi Analisis Multivariete. Semarang : Universitas Diponegoro.
Ghozali. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Universitas Diponegoro.
Harold D. Lasswell. (1948). The structure and function of communication in society. In The Communication of Ideas. Harper and Brothers.
Hasan, A. (2014). Marketing. Media Pressindo.
Hasna Khairunnisa, F. Y. D. & A. F. Poerana. (n. d. ). (2023). Strategi Komunikasi Pemasaran Pada Baso Aci Tulang Rangu Albara Melalui Instagram. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.58258/jisip.v7i1.3970
Hovland, C. I. , J. I. L. , & K. H. H. (1953). Communication and Persuasion: Psychological Studies of Opinion Change. Yale University Press.
Iba, Z., & Wardhana, A. (2023). METODE PENELITIAN PENERBIT CV.EUREKA MEDIA AKSARA.
Irfan, M. (2023). Terus Bertambah, Begini Sejarah Perkembangan Coffee Shop di Indonesia. https://www.goodnewsfromindonesia.id/2023/12/15/terus-bertambah-begini-sejarah-perkembangan-coffee-shop-di-indonesia
Knapp, D. (2004). The Brand Mindset. McGraw-Hill.
Mayasari, & E. Yusup. (n. d. ) A. A. S. (2022). Strategi Komunikasi Pemasaran Vapor Sindikat Bekasi dalam Menarik Minat Konsumen.
Mead, G. H. (1934). Mind, Self, and Society. University of Chicago Press.
Merrilees Bill, D. Miller. (2008). Principles of Corporate Rebranding. European Journal of Marketing, 42(5/5), 537–552. https://doi.org/10.1108/03090560810862499
Mulyanti, S., & Akbar, R. R. (2025). Pengaruh Rebranding dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pengguna Media Sosial X di Bandung. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 1918–1927. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.776
Muzellec, L. , D. M. and L. M. (2003). Corporate Rebranding - an Exploratory Review. Irish Marketing Review, 16(2), 31.
Muzellec, L. and M. L. (2006). Corporate rebranding: destroying, transferring or creating brand equity? European Journal of Marketing, 40(7/8), 803–824. https://doi.org/10.1108/03090560610670007
Nova, F. (2022). The effect of rebranding on brand image and its impact on customer loyalty on Gojek. JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia), 8(3), 770. https://doi.org/10.29210/020221544
Nurhaswinda. (2025). Perbandingan Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif Dalam Penelitian Sosial.
P. & Armstrong, G. K. (2021). Principles of Marketing. Pearson., 17th ed.
P. & Keller, K. L. K. (2016). Marketing Management. Pearson, 15th ed.
P. Keller, K. L. & C. A. K. (2019). Marketing Management. Pearson., 16th ed.
Prayoga, A. , & S. E. (2020). The Positive Impact of Rebranding to Increasing Consumer loyality with Brand Image as the Mediating Variable. International Journal of Social Science and Business, 4(4), 561–568. https://doi.org/10.23887/ijssb.v4i4.28340
Prayoga, A., & Suseno, E. (2020). The Positive Impact of Rebranding to Increasing Consumer loyality with Brand Image as the Mediating Variable. International Journal of Social Science and Business, 4(4), 561–568. https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/IJSSB/index
Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen. In Alfabeta.
Puspitasari, et al. (2022). PENGARUH REBRANDING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA BANK SYARIAH INDONESIA).
Putri1, R. N., Dharta2, Y., & Yusup3, E. (2024). Da’watuna: Journal of Communication and Islamic Broadcasting Pengaruh Rebranding terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi terhadap Rebranding Aplikasi Gojek). https://doi.org/10.47476/dawatuna.v6i2.4902
Samosir, A. L. & O. F. S. (2015). Mahasiswa Memilih Telkom University (Studi pada Mahasiswa Fakultas Komunikasi dan Bisnis Telkom). E-Proceeding of Management.
Sangadji, E. M. , dan Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai: Himpunan Jurnal Penelitian. Penerbit Andi.
Setianty, S. I. , Y. D. F. , & O. O. (2021). Strategi Komunikasi Pemasaran Arisan Online melalui Media Sosial Instagram. 10(2). https://doi.org/http://dx.doi.org/10.33603/signal.v9i2.6284
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. In Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2021). METODE PENELITIAN KUANTITATIF KUALITATIF dan R & D.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian. Alfabeta.
Tia Fitri Amelia, F. Y. D. & M. P. T. Santoso. (n. d. ). (2022). Strategi Komunikasi Pemasaran Menggunakan Brosur dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Rumah pada Perumahan Serasi Indah Selaras Karawang. https://doi.org/https://doi.org/10.33578/mbi.v16i11.30
