Strategi Komunikasi Pemasaran Melalui Instagram pada Akun Instagram @itsjourscake

Abstract

Abstrak. Perkembangan teknologi digital mendorong pelaku usaha memanfaatkan media sosial, khususnya Instagram, sebagai sarana komunikasi pemasaran untuk memperkenalkan produk, membangun hubungan dengan konsumen, serta mendorong keputusan pembelian. Salah satu pelaku usaha yang memanfaatkan Instagram sebagai media komunikasi pemasaran adalah akun @itsjourscake, sebuah UMKM kuliner berbasis custom cake di Kota Bandung. Dalam praktiknya, ditemukan hambatan berupa inkonsistensi pola pengunggahan konten yang dipengaruhi oleh keterbatasan sumber daya. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan strategi pembentukan brand, penerapan pengelolaan konten dan pengemasan pesan, penerapan strategi komunikasi pemasaran digital melalui Instagram, serta hambatan yang dihadapi akun @itsjourscake dalam menjaga konsistensi pengunggahan konten. Penelitian ini menggunakan metode studi kasus dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa akun @itsjourscake dibangun melalui kualitas produk, ciri khas produk, dan tampilan visual. Pengelolaan konten dilakukan melalui perencanaan yang fleksibel, pengemasan pesan yang disesuaikan dengan fitur, serta pemanfaatan feed, reels, dan stories. Strategi komunikasi pemasaran digital mengikuti alur model RACE dalam membangun hubungan dengan audiens hingga terbentuk loyalitas pelanggan. Adapun hambatan yang dihadapi berasal dari keterbatasan karyawan dan tantangan menjaga konsistensi konten di tengah tuntutan operasional usaha sehari-hari. Penelitian ini menyimpulkan bahwa keberhasilan komunikasi pemasaran digital pada UMKM tidak hanya ditentukan oleh strategi yang diterapkan, tetapi juga oleh kemampuan mengelola hambatan.