Personal Selling dalam Pemasaran Produk Deposito Rupiah di Bank Syariah Indonesia
DOI:
https://doi.org/10.29313/bcscm.v6i1.23376Keywords:
Personal selling, Perbankan syariah, Komunikasi pemasaranAbstract
Abstract. This study aims to analyze the implementation of personal selling in marketing the BSI Rupiah Time Deposit at PT. Bank Syariah Indonesia Tbk KCP Bandung Metro Margahayu. The research employs a qualitative approach with a constructivist paradigm. Data were collected through observation, in-depth interviews, and documentation involving branch management, marketing officers, and customers, and were analyzed inductively. The findings show that personal selling is carried out through prospecting, approach, presentation, handling objections, closing, and follow-up stages applied flexibly based on customer characteristics. The communication process is interpersonal, two-way, and dialogical, integrating Islamic banking education to enhance customer understanding and trust.
Abstrak. Penelitian ini bertujuan menganalisis penerapan personal selling dalam pemasaran BSI Deposito Rupiah di PT. Bank Syariah Indonesia Tbk KCP Bandung Metro Margahayu. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan paradigma konstruktivis. Data diperoleh melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi dengan pimpinan cabang, petugas pemasaran, serta nasabah, lalu dianalisis secara induktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa personal selling dilakukan melalui tahapan prospecting, pendekatan, presentasi, penanganan keberatan, penutupan, dan tindak lanjut secara fleksibel sesuai karakteristik nasabah. Proses komunikasi bersifat interpersonal, dua arah, dan dialogis, disertai edukasi perbankan syariah yang berperan meningkatkan pemahaman dan kepercayaan nasabah.
References
Ajeng Siti Fatimah Azzahra, & Ahmadi, D. (2024). Kegiatan Pengelolaan Bank Sampah dalam Clean and Green di Perguruan Tinggi. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 33–40. https://doi.org/10.29313/jrmb.v4i1.3432
Fathonah, D., & Yulianita, N. (2025). Phubbing dan Etika Komunikasi: Studi Fenomenologi Perilaku Mahasiswa STAI Al-Musaddadiyah Garut. Jurnal Riset Manajemen Komunikasi, 75–86. https://doi.org/10.29313/jrmk.v5i1.5917
Indriani, D. P., Hubeis, A. V., & Kuswanto, S. (2021). Pengaruh Kejutan Budaya Asing (Culture Shock) Terhadap Perilaku Dan Kinerja Karyawan Bank Woori Saudara Wilayah Bogor. Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen (JABM), 7(2), 440.
Qorib, F. (2024). Tinjauan Singkat Teori Komunikasi; Sejarah, Konsep, Perkembangan, dan Tantangannya. Jurnal Riset Manajemen Komunikasi, 31–46. https://doi.org/10.29313/jrmk.v4i1.4014
Effendy, Onong Uchjana. 2009. Ilmu Komunikasi: Teori dan Praktek. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Fitriani, Ajeng. 2019. Kepercayaan Nasabah terhadap Bank Syariah (Studi Kasus BPRS Aman Syariah Sekampung). Skripsi, Jurusan S1 Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Metro, pp. 12–18.
Hamdan, Yusuf, Anne Ratnasari, Aning Sofyan, dan Yenni Yuniati. 2020. Personal Selling Skill in Building Interaction with Consumers. Advances in Social Science, Education and Humanities Research, vol. 409, pp. 262–266.
J.A. Devito, Komunikasi antar manusia. Jakarta: Professional Books, 2013.
Juniarty, I. R., Mifrahi, M., & Tohirin. 2017. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pertumbuhan Deposito Mudharabah pada Bank Umum Syariah di Indonesia. Jurnal Ekonomi Syariah, vol. 2, no. 1, April, pp. 45–47.
K. Philip, Manajemen Pemasaran Edisi 13 jilid 1 dan 2. Jakarta: Erlangga, 2025.
Kusniadji, Suherman. 2016. Strategi Komunikasi Pemasaran dalam Kegiatan Pemasaran Produk Consumer Goods (Studi Kasus pada PT Expand Berlian Mulia di Semarang). Jurnal Komunikasi, vol. 8, no. 1, Juli, pp. 83–98.
Kusniadji, Suherman. 2017. Kontribusi Penggunaan Personal Selling dalam Kegiatan Komunikasi Pemasaran pada Era Pemasaran Masa Kini. Jurnal Komunikasi, vol. 9, no. 2, Desember, pp. 176–183.
Lukitaningsih, Ambar. 2013. Iklan yang Efektif sebagai Strategi Komunikasi Pemasaran. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, vol. 13, no. 2, Oktober, pp. 116–129.
Panuju, Redi. 2019. Komunikasi Pemasaran: Pemasaran sebagai Gejala Komunikasi – Komunikasi sebagai Strategi Pemasaran. Jakarta: Prenadamedia Group.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Susanto, Rofian Dedi. 2020. Proses Personal Selling dalam Pemasaran KPR BCA. Jurnal Lugas, vol. 4, no. 2, Desember, pp. 86–95.
Syukur, Patah Abdul, dan Syahbudin, Fahmi. 2017. Konsep Marketing Mix Syariah. Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, vol. 5, no. 1, April, pp. 71–94.
T.A. Shimp, Komunikasi Pemasaran Terpadu dalam Periklanan dan Promosi. Terj. Harya B.S, dkk. Jakarta: Salemba Empat, 2014
Ahmadi, D. (2024). Komunikasi pariwisata digital : peluang dan tantangan. UPT Publikasi Ilmiah Unisba.
Ahmadi, D., Lisnur, W., Nurrahman, A. A., Yanuarti, E., & Basudewa, M. I. (2023). Improving scientific literacy through management of electronic journal using the “open journal system.” AIP Conference Proceedings, 2824(1). https://doi.org/10.1063/5.0158230
Chairunnisa, C. (2025). Mengenal Keilmuan Khusus FH Unisba: Menjadi Profesional Hukum yang Berintegritas. Republika. https://news.republika.co.id/berita/sq0yzn370/mengenal-keilmuan-khusus-fh-unisba-menjadi-profesional-hukum-yang-berintegritas
Dzakiir, A., & Herlina, M. (2024). Modeling the Poverty Rate of East Java Using Quartile Smoothing Splines Regression. Indonesian Journal of Economics and Management, 4(3), 412–421. https://doi.org/10.35313/ijem.v4i3.6273
Habib Reza Pahlawan, Amaranti, R., & Nurrahman, A. A. (2024). Perbaikan Usability pada Aplikasi Goopo dengan Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS). Bandung Conference Series: Industrial Engineering Science, 944–960. https://doi.org/10.29313/bcsies.v4i2.15173
Kelloway, E. K., Dimoff, J. K., & Gilbert, S. (2023). Mental Health in the Workplace. In Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior (Vol. 10). https://doi.org/10.1146/annurev-orgpsych-120920-050527
Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran. Indeks.
Mahdy, I. F. (2021). Pemodelan Angka Kejahatan di Provinsi Jawa Timur Menggunakan Generalized Geoadditive Spline Model [Universitas Padjadjaran]. https://repository.unpad.ac.id/items/df54f259-57b1-4205-bc9d-80c75bf39677
Mohd Shafie, S., Khua, S. Y., & Nu’man, A. H. (2024). STUDENT PERSPECTIVE TOWARD ENERGY CONSERVATION IN UNIVERSITI UTARA MALAYSIA. Journal of Technology and Operations Management, 19(1). https://doi.org/10.32890/jtom2024.19.1.6
Nu’man, A. H. (2024). Mewujudkan Desa Citimun Maju Melalui Kolaborasi Ilmu Teknik Industri Dan Informatika. Idea: Jurnal Humaniora, 3(1), 39–44. https://journals.unisba.ac.id/index.php/idea/article/view/5463
Nurrahman, A. A. (2024). Rancangan Sistem Rekomendasi Pemilihan Jurnal Ilmiah Nasional di Laman Sinta. Conference on Electrical Engineering, Informatics, Industrial Technology, and Creative Media 2024, 1304–1308. https://conferences.ittelkom-pwt.ac.id/index.php/centive/article/view/326
