Efektivitas Manajemen Komunikasi Perusahaan Go Public di Media Digital Website (R)

Abstract

Abstract. This research aims to study planning, organizing, directing, and controlling in the communication management of Elzatta companies that have gone public digitally. The theory used by this research is POAC (planning, organizing, actuating, and controlling). This research uses a positivistic paradigm, quantitative research method, and descriptive study approach. Data collection techniques were conducted through questionnaires, interviews, and documentation. The data analysis technique used is a Likert scale. The population and samples taken by researchers are using probablity sampling and consumers of the Elzatta website in one period, namely 2023. The results showed that Elzatta's website received high scores among users due to its user-friendly quality, quality and responsive design planning, and satisfactory functionality. Elzatta's communication strategy is effective in delivering information transparently and according to the principle of user experience. While the utilization of information and communication technology (ICT) produces a layout in organizing an attractive website presentation. The website management team is committed to implementing continuous improvement, providing guidance, evaluating and improving the quality of ongoing services, providing positive responses to criticism and suggestions, and clear solutions. Overall, Elzatta's website succeeds in building a positive image and strengthening relationships with consumers, supporting brand strategy and growing user awareness.

Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan pengawasan dalam manajemen komunikasi perusahaan Elzatta yang telah go public secara digital. Teori yang digunakan oleh penelitian ini ialah POAC (planning, organizing, actuating, and controlling). Penelitian ini menggunakan paradigma positivistik, metode penelitian kuantitatif, dan pendekatan studi deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui angket, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan ialah skala likert. Populasi dan sampel yang diambil oleh peneliti yaitu menggunakan probablity sampling dan para konsumen website Elzatta dalam satu periode yaitu tahun 2023. Hasil penelitian menunjukkan bahwa website Elzatta (Tbk) mendapat nilai tinggi di kalangan pengguna karena kualitasnya yang ramah pengguna (user-friendly), perencanaan desain berkualitas dan responsif, serta fungsionalitas yang memuaskan. Strategi komunikasi Elzatta efektif dalam menyampaikan informasi secara transparan dan sesuai prinsip pengalaman pengguna (user experience). Sementara pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi (ICT) menghasilkan tata letak dalam mengorganisasi pada presentasi website yang menarik. Tim pengelola website berkomitmen untuk melaksanakan perbaikan berkelanjutan, memberikan panduan, mengevaluasi dan meningkatkan kualitas layanan yang berkelanjutan, memberikan tanggapan positif terhadap kritik dan saran, serta solusi yang jelas. Secara keseluruhan website Elzatta berhasil membangun citra positif dan mempererat hubungan dengan konsumen, mendukung strategi brand dan menumbuhkan kesadaran pengguna.