Pengaruh Kualitas Pelayanan Aplikasi Access by KAI terhadap Kepuasan Konsumen

Syifa Aulia Putri; Firmansyah

doi:10.29313/bcscm.v4i2.13136

Syifa Aulia Putri Prodi Manajemen Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Islam Bandung
Firmansyah Fakultas Ilmu Komunikasi. Universitas Islam Bandung

DOI: https://doi.org/10.29313/bcscm.v4i2.13136

Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Access

Abstract

Perkembangan teknologi saat ini, para penyedia jasa perlu terus berinovasi dengan tujuan memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam menjalankan transaksi, hal ini untuk menjaga dan meningkatkan pangsa pasar mereka. Kualitas layanan sangat penting bagi perusahaan karena dapat menentukan kepuasan konsumen. PT. X terus berupaya memberikan kemudahan kepada pengguna jasa kereta api dengan menghadirkan berbagai fitur di dalam aplikasi Access. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Realibility (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurances (jaminan), Emphaty (empati) dan Tangibels (bukti fisik) aplikasi Access terhadap kepuasan konsumen di Kota Bandung.Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan regresi linear sederhana. Sampel dalam penelitian ini menggunakan Teknik probability sampling dan accidental sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu kuesioner dan dokumentasi. Adapun Teknik analisis data yang digunakan yaitu statistik deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara simultan kualitas pelayanan dengan sub-variabel Realibility, Responsiveness, Assurances, Emphaty dan Tangibels berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pengguna aplikasi Access by KAI.

References

[1] Kotler, & keller. (2009). Manajemen Pemasaran. Erlangga.
[2] Parasuaman, A., Zeithaml, V. A., & Malthora, A. (2005). E-S-QUAL a multiple-item scalefor assessing electronic service quality. Journal of Service Research , 213–233.
[3] Tjiptono, Fandy, & Gregorius Chandra. (2016). Service, Quality & satisfaction. Andi.
[4] Kurnia dan M. Rochim. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service terhadap Kepuasan Pelanggan. Prosding Manajemen Komunikasi. Vol.2 No.1.
[5] Sugiyono. (2014). Metode Penelian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
[6] Neuman, W. . L. (2015). Social research methods: Qualitative and quantitative approaches. . Allyn and Bacon.
[7] Ningsih, Setia. Dukalang, Hendra. (2019). Penerapan Metode Succesiv Interval pada Analisis Regresi Linier Berganda. Pp. 43-53. Pada IAIN Sultan Amai Gorontalo.