Pengaruh TAM dan Kualitas Sistem Coretax terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Coretax bagi Pengusaha UMKM di Daerah Cibaduyut
DOI:
https://doi.org/10.29313/bcsa.v6i2.24038Keywords:
Technology Acceptance Model (TAM), Kualitas Sistem, Kepuasan Pengguna CoretaxAbstract
Abstract. The development of information technology has brought significant changes in tax administration, prompting the Indonesian Directorate General of Taxes (DGT) to implement the core system of tax administration (Coretax) nationally from the beginning of 2025. The system is designed to improve the efficiency, transparency, and accountability of tax management by enabling taxpayers to fulfill their tax obligations digitally. Despite the promise of convenience, the implementation of Coretax faces various technical and non-technical obstacles, such as system failures, downtime, data inaccuracies, and digital literacy gaps among taxpayers, especially MSMEs. This problem has the potential to threaten public trust in the tax system and cause complaints from users, including MSME entrepreneurs in Cibaduyut. Therefore, user satisfaction is a key indicator of the success of the implementation of this system. This study aims to examine and empirically analyze the influence of Technology Acceptance Model (TAM) on the level of satisfaction of Coretax system users for MSME entrepreneurs in the Cibaduyut Region and the influence of the quality of the Coretax system on the level of satisfaction of Coretax system users for MSME entrepreneurs in the Cibaduyut Region. The research method used is verifiable with a quantitative approach. The data collection technique used was a questionnaire with 68 respondents. The sampling technique in this study uses a purposive sampling technique with certain criteria. Data analysis using descriptive statistical analysis and verifiable analysis with Structural Equation Modeling (SEM) based on Partial Least Square (PLS) using SmartPLS 4.1. The results of this study show that the application of the Technology Acceptance Model (TAM) has no effect on the level of satisfaction of Coretax system users for MSME entrepreneurs in the Cibaduyut Region and the implementation of the quality of the Coretax system has an effect on the the level of satisfaction of users of the coretax system for MSME entrepreneurs in the Cibaduyut Area.
Abstrak. Perkembangan informasi teknologi telah membawa perubahan signifikan dalam administrasi perpajakan, mendorong Direktorat Jendral Pajak (DJP) Indonesia untuk mengimplementasikan sistem inti administrasi perpajakan (Coretax) secara nasional sejak awal tahun 2025. Sistem dirancang untuk meningkatkan efisiensi, transparansi, dan akuntabilitas pengelolaan pajak dengan memungkinkan wajib pajak menunaikan kewajiban pajak secara digital. Meskipun menjanjikan kemudahan, implementasi Coretax menghadapi berbagai kendala teknis dan non-teknis, seperti kegagalan sistem, downtime, ketidak akuratan data, dan kesenjangan literasi digital di kalangan wajib pajak, terutama UMKM. Masalah ini berpotensi mengancam kepercayaan masyarakat terhadap sistem perpajakan dan menimbulkan keluhan dari pengguna termasuk pengusaha UMKM di Cibaduyut. Maka dari itu, kepuasan pengguna menjadi indikator penting keberhasilan implementasi sistem ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan menganalisis secara empiris pengaruh Technology Acceptance Model (TAM) terhadap tingkat kepuasan pengguna sistem Coretax bagi pengusaha UMKM di Daerah Cibaduyut serta pengaruh kualitas sistem Coretax terhadap tingkat kepuasan pengguna sistem Coretax bagi pengusaha UMKM di Daerah Cibaduyut. Metode penelitian yang digunakan adalah verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dengan 68 responden. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria tertentu. Analisis data menggunakan analisis statistik deskriptif dan analisis verifikatif dengan Struktural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) menggunakan SmartPLS 4.1. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan Technology Acceptance Model (TAM) tidak berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pengguna sistem Coretax bagi pengusaha UMKM di Daerah Cibaduyut dan penerapan kualitas sistem Coretax berpengaruh positif signifikan terhadap tingkat kepuasan pengguna sistem coretax bagi pengusaha UMKM di Daerah Cibaduyut.
References
Ghozali. (2023). Partisial Least Squares (Konsep, Teknik dan Aplikasi SmarPLS 4.0) (edisi kesatu). Universitas Diponegoro
Hajering. (2024). PengaruhDigitalisasiPerpajakan(ElectronikSystem)TerhadapPeningkatanKepatuhanWajibPajakOrangPribadipadaKantorPelayananPajakPratamaMakassarSelatan. https://ulilalbabinstitute.co.id/index.php/J-CEKI/article/view/4865/3794
Iramaidha, A. E., Hidayat, K., Fahrudi, A. N. L. I., & Nurrohman, R. (2025). Assessing the Impact of Service Quality, Perceived Usefulness, and Ease of Use on E-Filing Adoption: A Technology Acceptance Model (TAM) Perspective on Taxpayer Satisfaction and Compliance. International Journal of Research and Innovation in Social Science, IX(XIV), 610–618. https://doi.org/10.47772/IJRISS.2025.914MG0047
Joice Pesak, P., Leorina Evinita, L., Miran, M., Gazali, A., & Salindeho, A. (2025a). Balance: Jurnal Akuntansi dan Manajemen Evaluasi Coretax Berbasis Technology Acceptance Model: Perspektif Aparat Pajak. In Balance: Jurnal Akuntansi dan Manajemen (Vol. 4, Issue 3).
Joice Pesak, P., Leorina Evinita, L., Miran, M., Gazali, A., & Salindeho, A. (2025b). Balance: Jurnal Akuntansi dan Manajemen Evaluasi Coretax Berbasis Technology Acceptance Model: Perspektif Aparat Pajak. In Balance: Jurnal Akuntansi dan Manajemen (Vol. 4, Issue 3).
Made, N., Rukmiyati, S., & Ketut Budiartha, I. (n.d.). PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI, KUALITAS INFORMASI DAN PERCEIVED USEFULNESS PADA KEPUASAN PENGGUNA AKHIR SOFTWARE AKUNTANSI (STUDI EMPIRIS PADA HOTEL BERBINTANG DI PROVINSI BALI).
Nadia Ayu Nynda, Sudaryanti Dwiyani, & Hidayati Irma. (2025). Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, dan Persepsi Risiko terhadap Keputusan Penggunaan Coretax di Kota Malang. https://jim.unisma.ac.id/index.php/jra/article/view/28232/pdf
ombudsman.go.id. (2025, February 12). Banyak Dikeluhkan Pengguna, Ombudsman Ingatkan Potensi Maladministrasi pada Coretax. https://ombudsman.go.id/pers/r/-banyak-dikeluhkan-pengguna-ombudsman-ingatkan-potensi-maladministrasi-pada-coretax?
pajak.com. (2025). Banyak Keluhan dari Wajib Pajak, Sri Sambangi Dapur “Core Tax” di DJP. https://www.pajak.com/pajak/banyak-keluhan-dari-wajib-pajak-sri-mulyani-sambangi-dapur-core-tax-di-djp/
Pajakku.com. (2025). Hak Cipta © 2025 Artikel Pajakku. Artikel ini dilindungi oleh Undang-Undang Hak Cipta. Segala bentuk penggunaan tanpa izin tertulis dari Artikel Pajakku akan dikenakan sanksi hukum. Baca artikel lengkap di: https://artikel.pajakku.com/digitalisasi-pajak-dengan-coretax-kemudahan-atau-tantangan-baru. Hak Cipta © 2025 Artikel Pajakku. Artikel ini dilindungi oleh Undang-Undang Hak Cipta. Segala bentuk penggunaan tanpa izin tertulis dari Artikel Pajakku akan dikenakan sanksi hukum. Baca artikel lengkap di: https://artikel.pajakku.com/digitalisasi-pajak-dengan-coretax-kemudahan-atau-tantangan-baru
Pakpahan Fernando Andrew, Prasetyo Adhi, Guming Kasta Negara Surya Edi, Situmorang Ropita Febrine Risanti, Sipayung Dony Parlin Tasnim, Sesilia Popy Ayudia, Purba Bonaraja Rahayu Putri Puspita, Chaerul Muhammad, Siagian Valentine Yuniawati Ika, & Rantung Joan Aileen Gilny. (2021). Metodologi Penelitian Ilmiah (Karim Abdul & Simarmata Janner, Ed.). Yayasan Kita Menulis.
Reuters.com. (2025, January 14). Users frustrated as Indonesia’s tax system upgrade hit by problems. https://www.reuters.com/markets/asia/users-frustrated-indonesias-tax-system-upgrade-hit-by-problems-2025-01-14/?
Rumah Pajak. (2025). Transformasi Digital Pajak: Inovasi Coretax DJP dan Tantangannya. https://rumahpajak.web.id/2025/06/22/transformasi-digital-pajak-inovasi-coretax-djp-dan-tantangannya/
Sekaran Uma and Bougie Roger. (2016). Research Methods for Business.
Setyo Utomo, G., Hendra Titisari, K., Wijayanti Jurnal Widya, A., & Wijayanti, A. (2019). Pengaruh Kualitas E-Goverment terhadap kepuasan penggunaan E-Filing Studi Kasus Wajib Pajak OP di Surakarta Tahun 2019 PENGARUH KUALITAS E-GOVERNMENT TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA E-FILING Studi Kasus Wajib Pajak OP di Surakarta Tahun 2019 (Vol. 28, Issue 2).
Sharene Olivia, & Arthur Purboyo. (2023a). Pengaruh Kualitas Sistem e-Bupot Unifikasi terhadap Kepuasan Pengguna dalam Pelaporan SPT Masa (PIECES Framework). Jurnal Ekobistek, 12(4), 712–720. https://doi.org/10.35134/ekobistek.v12i4.701
Sharene Olivia, & Arthur Purboyo. (2023b). Pengaruh Kualitas Sistem e-Bupot Unifikasi terhadap Kepuasan Pengguna dalam Pelaporan SPT Masa (PIECES Framework). Jurnal Ekobistek, 12(4), 712–720. https://doi.org/10.35134/ekobistek.v12i4.701
Sharing Pajak. (2025). Analisis Perbandingan Sistem Perpajakan di Negara ASEAN. Sharing Pajak. https://www.sharingpajak.co.id/analisis-perbandingan-sistem-perpajakan-di-negara-asean/
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Tambun, S. (n.d.). Pengaruh Technology Acceptance Model Dan Digital taxation Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Pemahaman Internet Sebagai Variabel Moderating.
Tandiono, S., Putu Eka Pratiwi, N., Kurniawati Tjahjono, J., Studi Akuntasi, P., & Ekonomi dan Bisnis, F. (2025). Perbandingan CORETAX Indonesia dengan MyTax Malaysia. EKOMA : Jurnal Ekonomi, 4(4).
Yolanda Jurusan Akuntansi, Y. (2022). PENGARUH KUALITAS SISTEM DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA ENTERPRISE RESOURCE PLANNING-SYSTEM APPLICATION AND PRODUCT IN DATA PROCESSING (ERP-SAP) PADA PT. INALUM (PERSERO) SUMATERA UTARA. In Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi) Universitas Pendidikan Ganesha (Vol. 13).
