Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi

Asyifa Zafira Audina; Nunung Nurhayati; Annisa Nadiyah Rahmani

doi:10.29313/bcsa.v4i2.15264

Asyifa Zafira Audina Akuntansi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Bandung
Nunung Nurhayati Akuntansi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Bandung
Annisa Nadiyah Rahmani Akuntansi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Bandung

DOI: https://doi.org/10.29313/bcsa.v4i2.15264

Keywords: kualitas sistem, kualitas informasi, kepuasan pengguna

Abstract

Abstract. This study aims to analyze the impact of system quality, information quality, and service quality on user satisfaction in the accounting information system of the North Bandung Dairy Farmers Cooperative (KPSBU) in Lembang. The research with descriptive and verificative statistical analysis using the SmartPLS software. The sampling method is purposive sampling, and data are collected through questionnaires distributed to 40 respondents who are users of the accounting information system at KPSBU. The results showed that System Quality has a positive and significant influence on User Satisfaction of the Accounting Information System at Koperasi Peternak Sapi Bandung Utara (KPSBU) by 24.7%. Information Quality has a positive and significant influence on User Satisfaction of the Accounting Information System at Koperasi Peternak Sapi Bandung Utara (KPSBU) Lembang by 33.7%. Service Quality has a positive and significant influence on User Satisfaction of the Accounting Information System Koperasi Peternak Sapi Bandung Utara (KPSBU) Lembang by 27.6%.

Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi di Koperasi Peternak Sapi Bandung Utara (KPSBU) Lembang. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode analisis statistik deskriptif dan verifikatif dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Metode pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 40 responden yang merupakan pengguna sistem informasi akuntansi di Koperasi Peternak Sapi Bandung Utara (KPSBU). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Sistem berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi pada Koperasi Peternak Sapi Bandung Utara (KPSBU) sebesar 24,7%. Kualitas Informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi pada Koperasi Peternak Sapi Bandung Utara (KPSBU) Lembang sebesar 33,7%. Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi pada Koperasi Peternak Sapi Bandung Utara (KPSBU) Lembang sebesar 27,6%.

References

[1] Badan Pusat Statistik, “Indeks Pembangunan Teknologi Informasi dan Komunikasi 2022.”
[2] A. A. Imana, “Analisis Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi ISD,” Jurnal Ilmiah Komputasi, vol. 20, no. 2, Jun. 2021, doi: 10.32409/jikstik.20.2.2714.
[3] W. DeLone and E. McLean, “The DeLone and McLean Model of Information System Success: A Ten Year Update. Managemen Information System.,” 2003.
[4] M. Irfan, “Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Net Benefits Pemakaian Sistem Pembayaran Briva Dengan Variabel Intervening Kepuasan Pengguna (Validasi Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone Dan McLean),” 2019.
[5] C. A. Inggit and T. I. Wijaksana, “Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna LinkAja,” e-Proceeding of Management, vol. 7, no. 1, pp. 6622–6630, 2020.
[6] L. Alfiani, B. Septiawan, and S. S. Suratman, “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Dan Implikasinya Terhadap Kinerja Pengguna Sistem Informasi Akuntansi,” Jurnal Akademi Akuntansi, vol. 5, no. 1, pp. 47–61, 2022.
[7] D. Husein, S. Santoso, Muamar, and A. Nasrullah, “Analisis Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna SIMKAH Web pada KUA Kecamatan Kembangan Kota Jakarta Barat,” Jurnal Bimas Islam, vol. 15, no. 1, pp. 34–64, 2022.
[8] P. D. S. Hendyca and M. Siswanto, “Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Daerah Kalisat Kabupaten Jember,” Jurnal Ilmiah INOVASi, vol. 16, no. 2, 2016.
[9] I. F. Yuniarti, “Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Pelayanan pada Kepuasan Pengguna dan Dampaknya pada Manfaat Bersih (Penelitian terhadap Sistem InformasiSurveilans Penyakit Tidak Menular di Kota Palembang),” Jurnal Epidemiologi Kesehatan Komunitas, vol. 6, no. 1, pp. 161–180, 2021.